Lava e seca Philco com defeito na secagem com menos de 2 anos de uso, solicitação de reparo.
Respondida
Porto Alegre - RS
21/05/2026 às 18:28
ID: 249334181
Adquiri uma lava e seca Philco modelo PLS11B em junho de 2024 e, com apenas 1 ano e 11 meses de uso, a máquina apresentou falha no sistema de secagem.
Após avaliação técnica, foi constatado problema no ventilador do duto de secagem, causando superaquecimento e danificando o conjunto de protetores/fusíveis térmicos da resistência de secagem, sendo necessária a substituição das peças.
O orçamento do reparo ficou em R$ 1.253,00.
Considero inadmissível que um eletrodoméstico de alto valor apresente esse tipo de defeito grave em menos de 2 anos de uso, especialmente em componentes essenciais do sistema de secagem, que deveriam possuir durabilidade muito superior ao período da garantia contratual.
A máquina sempre foi utilizada de forma doméstica e adequada, sem mau uso.
Diante disso, solicito uma solução da Philco, com auxílio parcial ou integral no reparo, considerando tratar-se claramente de um defeito prematuro/vício oculto.
Aguardo retorno da empresa para resolução amigável do problema.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 15:32
Olá,
Conforme certificado de garantia, os nossos produtos possuem além da garantia legal de 3 meses, 9 meses adicionais, totalizando 1 ano de garantia. Verificamos que o seu produto está fora da garantia.
Se desejar, o reparo pode ser feito através de um de nossos Postos Autorizados ou terceiro de sua confiança, contudo o atendimento será em orçamento.
Segue link para localizar Postos Autorizados: https://suporte.philco.com.br/s/assistencia-tecnica
Atenciosamente,
Philco Eletrônicos