Lava e seca Philco com problema na secagem
Respondida
Araucária - PR
01/07/2026 às 15:22
ID: 252823123
Fiz a compra de uma lava e seca Philco do modelo pls11c pela Havan, fizemos a instalação no dia 24/06 e já no primeiro uso apresentou problema na secagem. Onde a roupa em vez de sair seca saiu encharcada. Constatei também que a opção de secagem (tanto somente secagem, quanto programada junto a lavagem apresenta apenas 1 nível de secagem (delicado/ suave) representado pelo sol no painel com apenas 4 raios e as demais opções de secagem não aparecem.
Tentei contato primeiramente com a Havan que me passou um contato do atendimento ao cliente deles e lá me passaram um número da Philco, liguei mais me falavam que um atendente iria me mandar mensagem, enviei o que pediram porém sem resposta. Tentei diversos contatos pelo site e whatsapp porém apenas entrava na fila de espera e não era atendida, tentei ligar mais 3x e sempre a mesma coisa, algum atendente iria entrar em contato porém não entram. Na última vez que ligamos nos foi informado que estavam tentando marcar horário com uma assistência técnica próximo a minha casa porém não tinha horário.
Meu marido foi até a Havan para poder tentar resolver esse problema. La eles também informaram que teríamos que entrar em contato com a Philco. Porém meu marido bateu o pé e eles ligaram para assistência técnica próximo a minha casa e a mesma falou que o primeiro a Philco não entrou em contato com eles o primeiro contato era a Havan.
Venha por meio dessa reclamação que não cometam o mesmo erro que a gente pois o suporte da Philco é horrível. Eu só consegui assistência técnica porque meu marido foi até a Havan e não sai de lá até resolverem o meu problema porque a Philco mesmo estou aguardando até agora e sem resposta.
Philco nunca mais!!!!
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 10:07
Olá!
Pedimos desculpas pelo ocorrido e informamos que a empresa não possui nenhuma intenção em vender produtos que apresentem algum tipo de defeito, pois todos os nossos aparelhos passam por rigorosos testes de qualidade.
Nosso atendimento de SAC funciona de segunda a sexta-feira, durante o horário comercial. Caso você tenha enfrentado dificuldades para entrar em contato, gostaríamos de informar que todos os nossos canais estão funcionando normalmente, sem nenhuma intercorrência. Aqui estão os nossos canais de contato, prontos para te ajudar:
(11) 4858-1141 - São Paulo capital e região metropolitana; - Horário de atendimento: das 08h ás 18h
(47) 3431-0499 ou 4004-4891 - Demais regiões; - Horário de atendimento: das 08h ás 18h
(47) 98421-0258 - Atendimento WhatsApp Philco - Horário de atendimento: das 08h às 17h30h
Ambos os canais de atendimento possuem fila de espera, portanto é necessário aguardar sua vez.
Verificamos que o seu caso já está em análise junto ao setor de Procon da empresa. Orientamos aguardar contato do nosso time responsável para a resolução da sua demanda, mas isso não significa que iremos finalizar o seu caso. Vamos acompanhar até a finalização para que você possa voltar a fazer negócios conosco!
⚠️ Informamos que a Philco garante seus produtos contra defeitos funcionais pelo período de 3 meses (Garantia Legal) e por mais 9 meses (Garantia Adicional), totalizando 12 meses de garantia contra defeitos de fabricação / funcionamento, contados a partir da compra e desde que o aparelho seja operado de acordo com o manual do proprietário, em condições normais de uso. Lembrando que a garantia é exclusiva para reparo e não cobre defeitos estéticos causados por agentes externos/uso indevido, quebras/avarias e instalação fora do padrão orientado no manual de instrução do aparelho, caso seja constatado o reparo será cobrado em orçamento. O prazo de 30 dias para reparo é estipulado pelo CDC (Código de Defesa do Consumidor), contudo buscamos resolver o mais breve possível.
Segue link para localizar nossos postos autorizados para acionamento da garantia, orçamentos ou compra de peças, quando precisar:
https://suporte.philco.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia
Lembrando que se o produto estiver fora da garantia do fabricante ou não possuir a nota fiscal, terá custos com o reparo.
Se possuir qualquer dúvida, permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Philco Eletrônicos