Lava e Seca Philco com vazamento em garantia e dificuldade de suporte
Respondida
São Paulo - SP
09/06/2026 às 16:14
ID: 250935295
No dia 06/03/2026, adquiri uma Lava e Seca Philco 16 Programas Eco Inverter 10 kg Inox PLS11T nas Casas Bahia.
No dia 04/06/2026, com apenas três meses de uso, o produto começou a apresentar um grave defeito: a água passou a vazar pela parte traseira da máquina. O vazamento foi tão intenso que alagou meu apartamento e causou danos ao piso do quarto, que ficou estufado em decorrência da água.
O produto ainda está dentro do prazo de garantia. No entanto, tentei entrar em contato com o suporte da Philco no dia 08/06/2026 e novamente hoje, 09/06/2026, mas não consegui atendimento por nenhum dos canais disponíveis.
Sou cliente da Philco há muitos anos e estou extremamente decepcionado com essa situação. Além do defeito apresentado em um produto praticamente novo, ainda enfrento dificuldades para obter o suporte necessário.
Solicito, com urgência, o reparo ou a substituição da máquina, conforme previsto na garantia, bem como uma posição da empresa em relação aos prejuízos causados pelo vazamento, que danificou o piso do meu apartamento.
Aguardo um retorno o mais breve possível para que essa situação seja resolvida de forma adequada.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 10:34
Olá!
Pedimos desculpas pelo ocorrido e informamos que a empresa não possui nenhuma intenção em vender produtos que apresentem algum tipo de defeito, pois todos os nossos aparelhos passam por rigorosos testes de qualidade.
Nosso atendimento de SAC funciona de segunda a sexta-feira, durante o horário comercial. Caso você tenha enfrentado dificuldades para entrar em contato, gostaríamos de informar que todos os nossos canais estão funcionando normalmente, sem nenhuma intercorrência. Aqui estão os nossos canais de contato, prontos para te ajudar:
(11) 4858-1141 - São Paulo capital e região metropolitana; - Horário de atendimento: das 08h ás 18h
(47) 3431-0499 ou 4004-4891 - Demais regiões; - Horário de atendimento: das 08h ás 18h
(47) 98421-0258 - Atendimento WhatsApp Philco - Horário de atendimento: das 08h às 17h30h
Ambos os canais de atendimento possuem fila de espera, portanto é necessário aguardar sua vez.
Verificamos que o seu caso já está em análise junto ao setor Premium da empresa. Orientamos aguardar contato do nosso time responsável para a resolução da sua demanda, mas isso não significa que iremos finalizar o seu caso. Vamos acompanhar até a finalização para que você possa voltar a fazer negócios conosco!
⚠️ Informamos que a Philco garante seus produtos contra defeitos funcionais pelo período de 3 meses (Garantia Legal) e por mais 9 meses (Garantia Adicional), totalizando 12 meses de garantia contra defeitos de fabricação / funcionamento, contados a partir da compra e desde que o aparelho seja operado de acordo com o manual do proprietário, em condições normais de uso. Lembrando que a garantia é exclusiva para reparo e não cobre defeitos estéticos causados por agentes externos/uso indevido, quebras/avarias e instalação fora do padrão orientado no manual de instrução do aparelho, caso seja constatado o reparo será cobrado em orçamento. O prazo de 30 dias para reparo é estipulado pelo CDC (Código de Defesa do Consumidor), contudo buscamos resolver o mais breve possível.
Segue link para localizar nossos postos autorizados para acionamento da garantia, orçamentos ou compra de peças, quando precisar:
https://suporte.philco.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia
Lembrando que se o produto estiver fora da garantia do fabricante ou não possuir a nota fiscal, terá custos com o reparo.
Se possuir qualquer dúvida, permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Philco Eletrônicos