Lava e seca Philco PLS 11T

Question

Estou a quase 30 dias sem minha máquina funcionar, depôs de 25 dias que enviei um chamado para Philco e ontem me responderam que deveria mudar de tomada, sendo que desde de setembro uso na mesma tomada, chega ser uma piada, nunca mais na face da terra compro ou indico essa marca, consegui que viesse um técnico da autorizada, o mesmo informou que terá que pedir a peça que está queimada e pode levar mais 30 dias. Estou super insatisfeita com o serviço prestado pela autorizada mas principalmente pelo serviço de suporte da Philco!

Accepted Answer

Boa tarde, Bianca!

Primeiramente pedimos sinceras desculpas por qualquer desconforto diante do que nos escreveu e informamos que a empresa não possui nenhuma intenção em vender produtos que apresentem algum tipo de defeito, pois todos os nossos aparelhos passam por rigorosos testes de qualidade.

A Philco garante seus produtos contra defeitos funcionais pelo período de 3 meses (Garantia Legal) e por mais 9 meses (Garantia Adicional), totalizando 12 meses de garantia contra defeitos de fabricação / funcionamento, contados a partir da compra e desde que o aparelho seja operado de acordo com o manual do proprietário, em condições normais de uso. Garantia exclusiva para reparo.

Em consulta ao sistema, verificamos que há um protocolo em tratativa pela nossa Equipe Mídias Sociais. Neste caso, pedimos que aguarde o contato do time responsável para a resolução do seu caso, contudo estamos buscando resolver o mais breve possível.

Atenciosamente,
Reclame Aqui – Atendimento ao Consumidor
Philco Eletrônicos

Lava e seca Philco PLS 11T

Resposta da empresa

Réplica do consumidor