Lava e Seca Philco PLS11T na garantia de 12 meses

Olá, Jorge!

A Philco garante seus produtos contra defeitos funcionais pelo período de 3 meses (Garantia Legal) e por mais 9 meses (Garantia Adicional), totalizando 12 meses de garantia contra defeitos de fabricação / funcionamento, contados a partir da compra e desde que o aparelho seja operado de acordo com o manual do proprietário, em condições normais de uso.

Segue link para localizar nossos postos autorizados para acionamento da garantia, quando precisar:

https://*******

Lamentamos pelo ocorrido e informamos que a empresa não possui nenhuma intenção em vender produtos que apresentem algum tipo de defeito, pois todos os nossos aparelhos passam por rigorosos testes de qualidade.

Verificamos que já está em tratativa via https://******* e a colaboradora responsável lhe posicionou via e-mail. Protocolo de atendimento: 11494870. A assistência abaixo realizará o atendimento:

W POI
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SANTO ANDRE - SP
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Conte sempre conosco!

Atenciosamente,
Reclame Aqui - Philco Eletrônicos
Para realizar compras com desconto acesse: https://*******
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Olá a todos.
Entrei em contato com a assistência técnica W POI indicada pela Philco via e-mail, às 16:14 no dia 30/01/******* através de WhatsApp no número******* (INDICADO PELA PHILCO).
No dia 31/01/*******, como ainda não tinha tido resposta, entrei em contato novamente às 9h38.
Expliquei a situação e me disseram que agendamento de assistência técnica teria que ser efetuado através de outro telefone (???), mesmo eu dizendo que a PHILCO havia me passado o número pelo qual eu estava contatando.
Enfim, entrei em contato com o outro número fornecido pela WPOI*******) no mesmo dia (31/01/*******) às 11h17.
Pediram nota fiscal, CPF, nome completo, CEP e número da residência, foto da etiqueta do produto e defeito do produto, DADOS QUE EU JÁ HAVIA ENVIADO PARA A PHILCO.
Enviei todos os documentos solicitados no mesmo dia (31/01/*******), às 12h02.
Obtive resposta da WPOI às 15h35, dizendo:
Boa tarde. Somos da WPOI ELETRONICA. Nosso contato é sobre uma Ordem de Serviço que você tem conosco com N *******, para LAVADORA E SECADORA. Realizamos o agendamento da avaliação para o dia 06/12. Podemos estar confirmando a visita técnica para essa data?
LAMENTAVELMENTE, achando que seria na segunda-feira próxima, confirmei sem olhar com critério a data informada, que foi para o dia 06/12.
Questionei a empresa pela data, afinal poderia ter havido um erro de digitação, através de mensagem enviada às 14h48 e não obtive resposta.
Ademais, é muito estranho pois, caso tenha havido um possível erro de digitação, 06/02/******* seria uma quinta-feira!
Em meu primeiro contato com a PHILCO, deixei bem claro que uma visita técnica deveria ser em uma segunda, quarta ou sexta-feira, pois às terças e quintas não tenho condições de atender.
Inclusive, meu primeiro contato com a PHLCO foi no dia 15/01/*******, ou seja, já se passaram mais de 15 dias!
Acredito que esteja havendo algum problema de comunicação entre a PHILCO e suas prestadoras de assistência técnica.
Esse possível problema tem causado sérios custos extras em meu dia a dia há quase UM MÊS!
Peço encarecidamente que resolvam o problema o MAIS RÁPIDO POSSÍVEL, quer seja consertando o aparelho ou trocando por um novo.
Muito obrigado.

Bom dia, Jorge!

Encaminhamos uma resposta privada com informações importantes sobre o seu atendimento.

Caso não tenha encontrado nosso e-mail na caixa de entrada do seu e-mail cadastrado na plataforma, verifique por gentileza no Spam ou Lixo Eletrônico.

Atenciosamente,
Philco Eletrônicos
Para realizar compras com desconto acesse: https://*******
*******

No dia 11/04/******* eu e minha filha adquirimos junto à Casas Bahia, uma Lava e Seca Philco 16 Programas Eco Inverter 10 kg Inox PLS11T.
O equipamento apresentou defeito, contatamos a loja no dia 14/01/******* e fomos orientados para procurarmos o fabricante, nesse caso a Philco, pois as Casas Bahia só efetuam troca em até 7 dias corridos após a entrega do pedido.
Como a garantia da máquina é de 12 meses pelo fabricante, inicialmente tentamos contato pelo WhatsApp no dia 15/01, sem sucesso. Devido à demora, entramos em contato por telefone, explicamos a situação e fornecemos todos os dados solicitados.
Fomos questionados sobre quais dias e horários estaríamos disponíveis para recepção da visita técnica. Dissemos que o ideal seria em segundas, quartas ou sextas, a partir das 14h.
No mesmo dia, enviaram por e-mail uma lista de documentos que deveriam ser anexados.
Fizemos um arrazoado do conteúdo solicitado e enviamos no mesmo dia.
No dia 29/01/*******, sem nenhuma resposta, entrei com uma reclamação formal pelo 'https://*******;, Protocolo *******.01/*******, que foi finalizado sem avaliação em 20/02/*******.
Pois bem, em 30/01/******* a empresa se manifestou através do site https://*******
Tentei contato por várias vezes e, após reclamação no site Reclame Aqui, obtive a resposta em 31/01/*******
A visita técnica, inicialmente agendada para o dia 06/02/*******, ocorreu somente no dia 11/02/*******
No dia 17/02/*******, através do site https://*******, alertei a empresa sobre a demora da assistência técnica
Dia 07/03/*******, recebi mensagem da empresa responsável pela assistência, cuja foi respondida prontamente
No dia combinado (12/03/*******), recebi a mensagem para reagendamento para o dia seguinte (13/03/*******).
A visita aconteceu no dia combinado (13/03/*******) e o técnico detectou um novo problema, que não havia sido detectado na primeira visita e que teria que solicitar a peça defeituosa. Detalhe, o equipamento está inoperante desde 14/01/*******, ou seja, há mais de 03 (três) meses!
Hoje, 14/03/*******, entrei em contato com a empresa e fui notificado que foi aberto uma nova ordem de serviço*************) solicitando peça de reparo junto a Philco e, assim que a peça for entregue, agendarão uma nova visita. Inclusive, sugeriram que eu entre em contato com o SAC da Philco para verificação de alguma tratativa.
O que seria isso? Ademais, perguntei sobre uma previsão e não obtive resposta até o momento.