Lava Louças Philco PLL10 liga e desliga automaticamente!
Em réplica
São Paulo - SP
17/02/2025 às 10:42
ID: 210108937
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei a lava louças Philo PLL10 no site oficial da Philco e me mudei para a casa onde instalei a lava louças. Comecei a perceber um aumento no consumo de energia e de água nas minhas contas e após uma investigação, identificamos que essa lava louças começa a FUNCIONAR do NADA! Liga sozinha! Só por estar com a porta fechada, ela ligava várias vezes ao longo do dia e consumia energia e água sem nenhuma louça dentro dela. Entrei em contato com o SAC via site e também pelo Whastapp. Forneci meu CEP e no Whatsapp me indicaram Assistências técnicas localizadas em São Paulo e eu estou residindo em São Roque. Liguei para todas as indicadas pelo atendimento do Whatsapp e também nas indicadas quando coloco meu CEP no site e NENHUMA, repito.NENHUMA atende a cidade de São Roque ou não trabalham com lava louças. Vi outras reclamações aqui e em redes sociais relatando esse MESMO PROBLEMA. É um defeito de fábrica? Desse lote? Preciso de uma solução e nenhum atendimento está conseguindo solucionar o meu problema. Sigo no aguardo de retorno dos meios oficiais e nenhum canal está me atendendo!
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Resposta da empresa
17/02/2025 às 14:10
Olá, Luís
Conforme nosso contato telefônico, informamos que a situação foi esclarecida com informações e orientações sobre a assistência que realizara a visita domiciliar
Consideramos a sua experiência fundamental para nos ajudar na busca constante de melhorias, pedimos que ao finalizar o atendimento, por favor realize a avaliação da sua reclamação. Esperamos ter resolvido o seu problema e voltar a fazer negócios com você novamente!
Estamos sempre à disposição para atendê-lo. 😉
Atenciosamente,
Philco Eletrônicos
Réplica do consumidor
18/02/2025 às 14:59
Após relato da situação via Whatsapp e no Reclame aqui, recebi o contato telefônico identificado nessa resposta acima. Na hora da ligação, a atendente da Philco me pediu mil desculpas pelo ocorrido, identificou que lamentava a situação e se prontificou a solucionar a situação com URGÊNCIA, ciente de que cada dia que passa a lava louça continua ligando diversas vezes, gerando um desperdício de água e energia que terá reflexo nas minhas próximas contas. Me passaram o contato da 'empresa' que iria me ligar (não ligaram) e após eu ligar várias vezes, só me atenderam no período noturno e identificaram que entrariam em contato com o agendamento em breve. Hoje recebi uma mensagem no Whatsapp com a tentativa de agendamento para DAQUI 10 DIAS contanto a partir do contato direto da Philco. 10 DIAS??? Como que uma situação identificada verbalmente pela Philco como URGENTE é tratada levando em conta 10 dias corridos em que a máquina continuará gastando água e energia? Tentei pesquisar pelo nome da empresa e não encontrei nenhuma informação disponível online. Como uma situação como essa será tratada com o devido respeito ao consumidor? Tenho respondido as mensagens privadas no HugMe mas até agora sigo sem qualquer solução.