Philco

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Indaiatuba - SP

15/06/2026 às 11:19

ID: 251404267

Venho registrar minha profunda insatisfação e solicitar uma solução imediata para um problema apresentado pela minha Lavadora de Louças Philco PLL10, adquirida recentemente.
Após a compra, o produto permaneceu aproximadamente três semanas sem uso, pois precisei realizar adaptações estruturais em minha cozinha para possibilitar sua instalação. Houve investimento adicional e necessidade de refazer parte da estrutura para acomodar corretamente o equipamento.
Quando finalmente foi instalada, a lavadora funcionou perfeitamente apenas na primeira utilização. A partir da segunda lavagem, passou a apresentar falhas graves, deixando de lavar adequadamente as louças em qualquer programa selecionado.
Antes de concluir que se tratava de defeito, realizei diversos testes durante vários dias, seguindo rigorosamente as orientações do manual. Verifiquei a disposição das louças, alterei os programas de lavagem, conferi as hélices e os orifícios de saída de água, sem encontrar qualquer irregularidade.
Além de não lavar as louças, a máquina passou a petrificar o detergente em pó dentro do compartimento. O dispenser abre normalmente, porém o detergente permanece endurecido e espalhado pelo interior do equipamento, demonstrando que o ciclo de lavagem não está ocorrendo corretamente.
Ao procurar a loja onde adquiri o produto, fui orientada a tratar diretamente com a Philco. Desde então, venho tentando obter atendimento e solução por meio do SAC, porém sem sucesso. O sistema informa que enviará orientações por SMS, mas as mensagens não chegam, e o atendimento humano é extremamente difícil ou inexistente.
O que mais causa indignação é que já estou caminhando para o segundo mês tentando resolver um problema apresentado por um produto praticamente novo, que funcionou corretamente apenas uma única vez. Tenho investido tempo, realizado contatos repetidos e buscado todas as alternativas possíveis, sem receber uma solução efetiva.
Diante do tempo excessivo de espera e da impossibilidade de utilização do produto, solicito uma solução imediata e definitiva para o caso, seja por meio do reparo, substituição do produto ou outra medida prevista no Código de Defesa do Consumidor.
Caso a situação permaneça sem resolução, terei de buscar os órgãos de defesa do consumidor para garantir meus direitos.
Aguardo retorno urgente.