Lavadora e Secadora PLS11C com defeito - Código TH
Resolvido
Indaiatuba - SP
15/05/2025 às 08:41
ID: 217134035
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei minha Lavadora e Secadora PLS11C no dia 24/02/2025, por meio da Loja Engage Eletro. O produto veio novo e lacrado de fábrica, e a entrega e instalação realizada em 08/03/2025.
Após algumas semanas de uso normal e sem problemas, no dia 05/05/2025 ela começou a apresentar o erro ''TH'', que supostamente indica um problema de superaquecimento na máquina e impede algumas funções básicas, como abertura da porta, função de secar e finalização da lavagem.
Ocorre que em pesquisa na internet, descobri que o erro em questão atinge praticamente a totalidade das máquinas, segundo relato de dezenas de consumidores, sendo um problema crônico de diversos modelos de lava e seca da Philco.
No próprio dia 05/05 entrei em contato com o suporte da Philco, e após 30 minutos de ligação, onde foram feitas diversas perguntas, me informaram que receberia uma mensagem no WhatsApp de atendentes da marca para prosseguimento no atendimento.
No dia 06/05/2025 recebi o contato da atendente ***** que me fez diversas perguntas, todas prontamente respondidas, inclusive com envio da NF, fotos do modelo adquirido e vídeo do problema. Porém, mesmo com envio de todas as informações, até agora não recebi nenhuma nova mensagem ou orientação, mesmo com cobranças diárias no WhatsApp da Philco.
Exijo que o reparo da máquina seja feito ou, na impossibilidade, seja dada uma máquina nova, pois é inadmissível que uma máquina nova que custa milhares de reais comece a dar defeito dois meses após o seu primeiro uso.
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Resposta da empresa
27/05/2025 às 10:08
Olá, Nickolas!
Conforme nosso contato via mensagem privada, informamos que sua demanda foi recebida e já está em solução sob o protocolo de atendimento 11792506 com nosso setor de tratativa Premium.
Encaminhamos uma resposta privada com informações importantes sobre o seu atendimento.
Não se preocupe! Isto não quer dizer que sua reclamação foi encerrada, estamos somente posicionando o site do Reclame Aqui para que saibam que estamos em tratativa, ok? Iremos acompanhar o seu caso até o final, preservando seus direitos conforme Código de Defesa do Consumidor (CDC).
A avaliação do atendimento é o encerramento da reclamação, por isso, pedimos que avalie somente quando tudo estiver resolvido, combinado? Pois uma vez que avaliação é feita, não é possível mudar a nota depois.
A Philco garante seus produtos contra defeitos funcionais pelo período de 3 meses (Garantia Legal) e por mais 9 meses (Garantia Adicional), totalizando 12 meses de garantia contra defeitos de fabricação / funcionamento, contados a partir da compra e desde que o aparelho seja operado de acordo com o manual do proprietário, em condições normais de uso. Lembrando que a garantia é exclusiva para reparo e não cobre defeitos estéticos causados por agentes externos/uso indevido, quebras/avarias e instalação fora do padrão orientado no manual de instrução do aparelho, caso seja constatado o reparo será cobrado em orçamento.
Segue link para localizar nossos postos autorizados para acionamento da garantia quando precisar:
https://*******
Para nos retornar, basta enviar uma mensagem privada que rapidamente iremos lhe atender.
Atenciosamente,
Philco Eletrônicos
Para realizar compras com desconto acesse: https://*******
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Consideração final do consumidor
25/06/2025 às 10:50
Houve uma demora excessiva até que o produto fosse retirado, consertado e devolvido. Fiquei quase um mês sem máquina de lavar.
Causa espanto também um produto de R$ 4.*******,00 dar problema em menos de 3 meses, ainda mais se tratando de algo crônico.
Caso compre uma máquina dessa, fique atento pois mais cedo ou mais tarde sua máquina vai dar problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6