Loja Prime (Britânia SA em Joinville SC)

Question

Fiz uma compra 29/06/23 de um microondas Philco pelo site da Magalu vendido e entregue por loja prime.
Minutos depois de realizar a compra, eu percebi que o endereço de entrega não era nenhum dos meus cadastrados no site, era um endereço aleatório em são Paulo . Solicitei cancelamento e troca de endereço imediatamente, no entanto, nada aconteceu. O produto teve hoje nota fiscal emitida e hoje foi entregue a transportadora. A Magalu informa que está tentando barrar o pedido mas sem sucesso e orienta que se houver tentativa de entrega que devo rejeitar porém o endereço nem é meu, eu moro em Porto Alegre. Preciso de uma solução. Ou troca pro meu endereço ou cancela, estorna pra eu fazer uma nova compra com meu endereço.

Accepted Answer

Olá, Nachiele!

Compreendemos a situação e lamentamos muito que a sua experiência não tenha sido a que buscamos oferecer a todos os nossos consumidores. Também reiteramos aqui o nosso compromisso em ofertar a melhor solução e nos colocamos à sua disposição caso necessite de qualquer auxílio.

Lamentamos pelo ocorrido!

Verificamos que foi solicitada a barragem do embarque porém não foi possível, visto que
essa ação não é *******% garantida!

Solicitamos a transportadora responsável a devolução do pedido, o prazo de retorno é de 5
dias úteis, assim que recebermos a confirmação de que o mesmo está em devolução, seguiremos
com o cancelamento da compra conforme solicitado.

Agradecemos à compreensão e continue contando conosco para te ajudar sempre que preciso.

Atenciosamente,
Alexssandra.
Philco Eletrônicos
******* São Paulo capital e região metropolitana
******* Demais regiões ou **************

Loja Prime (Britânia SA em Joinville SC)

Resposta da empresa