Philco

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Divinópolis - MG

18/08/2026 às 09:37

ID: 256736717

Adquiri uma Máquina de Lavar Philco 14 Kg, modelo PLR14A, 12 Programas de Lavagem, 127V, em 05/11/2025, conforme Nota Fiscal n 146135, série 4.

A máquina começou a apresentar um problema grave: durante o funcionamento está exalando forte cheiro de óleo/queimado e também parou de evacuar a água normalmente.

Atualmente, a água somente sai da máquina quando coloco a mangueira de drenagem diretamente no chão. Quando a mangueira permanece instalada na altura normal recomendada para funcionamento, a máquina não consegue realizar a drenagem da água.

Diante do cheiro de queimado, deixei de utilizar o equipamento por segurança, pois existe receio de agravamento do defeito ou de algum problema elétrico ou mecânico.

Além disso, já entrei em contato com a Philco para tentar solucionar o problema diretamente, porém, mesmo após eu responder ao atendimento e fornecer retorno às solicitações feitas, não obtive continuidade no suporte e fui simplesmente ignorado, sem uma solução efetiva para o defeito apresentado.

Considero essa situação ainda mais inadequada porque o equipamento foi adquirido há poucos meses e tenho a respectiva nota fiscal de compra, na qual consta exatamente o modelo Philco PLR14A 14 Kg 127V.

Solicito à Philco o imediato acionamento da garantia, com encaminhamento para uma assistência técnica autorizada que realize o reparo completo do equipamento ou, caso o defeito não seja solucionado de forma adequada, a troca da máquina por outro produto funcional, sem defeitos e em perfeitas condições de uso.

Peço também que a empresa dê a devida atenção ao atendimento já iniciado, pois não é aceitável que o consumidor procure os canais oficiais, responda às solicitações da empresa e, ainda assim, permaneça sem retorno e sem solução.

Aguardo contato da Philco para que seja providenciada, com urgência, a assistência técnica ou a substituição do produto por uma máquina plenamente funcional.