Máquina Lava e Seca Philco com Defeito e Falta de Suporte Técnico
Respondida
Bady Bassitt - SP
30/04/2026 às 08:48
ID: 247356305
comprei uma maquina sava e seca nf com data de 08/09/2025, comecei a usar ela em 02/2026 e no final do mes ela apresentou defeito vazando agua e nao seca as roupas entrei em contato com a empresa dia 16/03 protocolo *****, mandaram uma pessoa da assistencia para arrumar a maquina na primeira semana do mes 04 a pessoa só filmou e nao resolveu nada. desde entao sigo com a maquina quebrada e sem resulução. entro em contato com a philco e nem respostas dao mais, comprei uma maquina nova e tenho que ficar pagando lavanderia. quase 2 meses sem poder usar a maquina
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 15:39
Olá, Diogo! Tudo bem? 💚
Pedimos desculpas pelo ocorrido e informamos que a empresa não possui nenhuma intenção em vender produtos que apresentem algum tipo de defeito, pois todos os nossos aparelhos passam por rigorosos testes de qualidade.
Verificamos que o seu caso já está em análise junto ao setor de Atendimento Premium da empresa, os mesmos possuem um atendimento especializado, perante a isso, orientamos a aguardar contato do nosso time responsável para a resolução da sua demanda. Porém isso não significa que iremos finalizar o seu caso, vou acompanha-lo até finalizar para que você possa voltar a fazer negocio conosco! 😉
⚠️Informamos que o fabricante garante o produto contra defeitos funcionais pelo período de legal de 3 meses, 9 meses adicionais, totalizando 12 meses de garantia. A garantia é para reparo do aparelho em caso de defeito funcional e não concede devolução/troca do produto ou do valor pago em caso de insatisfação, defeitos estéticos ou caso seja identificado uso indevido. Portanto, orientamos aos nossos consumidores que se dirijam à uma de nossas assistências técnicas portando a nota fiscal e o aparelho para que seja realizado o reparo disponibilizamos postos autorizados no link a seguir: https://suporte.philco.com.br/s/assistencia-tecnica.
Caso tenha alguma duvida permaneço a disposição tanto quanto os nossos canais oficiais de atendimento: www.philco.com.br – Site Institucional; https://suporte.philco.com.br/s/solicitacao-atendimento-duvida - Solicitação de atendimento E-mail.
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Horário de atendimento: das 08h ás 18h12
Estamos sempre à disposição para atendê-lo(a).
Atenciosamente,
Philco Eletrônicos S A.