Philco

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Rio de Janeiro - RJ

10/09/2025 às 19:30

ID: 226612265

Máquina Lava e Seca Philco 10kg PLS11B com defeito crônico no modo secagem (erro HE) sem suporte da assistência técnica

Adquirimos a máquina lava e seca Philco 10kg, modelo PLS11B, acreditando na marca e na promessa de qualidade. A máquina funcionou bem nos primeiros meses, mas justamente no final do período de garantia começou a apresentar falhas constantes no modo secagem, exibindo o erro HE.

Pesquisando, percebemos que este problema não é isolado: existem inúmeros relatos e vídeos de consumidores com a mesma dificuldade, o que indica tratar-se de um defeito recorrente de fábrica.

O problema é que, assim que a garantia encerrou, ficamos totalmente desamparados:

A assistência técnica indicada pela Philco em ***** (SE) não atende ligações nem responde e-mails;

Tentamos contato diversas vezes sem sucesso;

Ficamos com a máquina parada, sem poder utilizar, mesmo sendo um investimento alto e parcelado.

É inaceitável que um produto de valor elevado e essencial no dia a dia apresente falha crônica tão cedo, e que o consumidor seja deixado sem qualquer suporte.

Solicitamos providências urgentes da Philco:

Atendimento efetivo para reparo do defeito (mesmo após o fim da garantia, por ser vício oculto);

Suporte técnico adequado em ***** (SE) ou alternativa viável;

Garantia de que o problema será resolvido de forma definitiva, sem custos abusivos.

Confiamos na Philco ao adquirir o produto, mas até agora a experiência tem sido de frustração e prejuízo. Não é justo que o consumidor arque com um defeito recorrente de fabricação.

Queremos uma solução imediata para recolocar nossa máquina em funcionamento.