MÁQUINA LAVA LOUÇAS PLL10
Não resolvido
Barueri - SP
17/12/2024 às 11:44
ID: 204895707
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompramos uma Lava Louças Philco modelo PLL10, à vista referente a NF 2641287 de 11/10/******* e a mesma não funciona utilizando o sabão líquido ou em barras, ou seja, a máquina não libera o sabão em momento algum para proceder com o ciclo de lavagem. Ela completa o ciclo, mas não utiliza o sabão que está no dispenser.
Então está com avaria o equipamento e não lava.
Depois de muito tempo tentar falar com a Philco em conseguir uma assistência técnica autorizada. Conseguimos depois de 20 dias com a máquina em casa, a GLOBALTEC - ASSISTÊNCIA PREMIUM PARA O LAR (GTC VENDAS COMÉRCIO E IMPORTADORA LTDA. ******* SANTO ANDRÉ -SP *******br />*******), veio verificar.
Fizeram testes e constataram o defeito e levaram a máquina para conserto sob a OS ******* no dia 13/11/******* e até hoje dia 17/12/******* não nos devolveram a máquina e nem atendem mais os telefones.
Portanto, estou reivindicando uma nova Lava Louças modelo PLL10 ******* V, em substituição a quebrada ou [Editado pelo Reclame Aqui], ou seja, com vício de defeito de fábrica.
Peço que a Philco providencie o mais rápido possível a substituição desta máquina por uma nova na caixa e solicite a sua assistência técnica autorizada GLOBALTEC que devolva a quebrada que está com eles.
Aguardo
Roberto
Cel*******
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Resposta da empresa
02/01/2025 às 09:12
Boa tarde, Roberto!
Encaminhei uma resposta privada com propostas e informações importantes sobre o seu atendimento.
Não se preocupe! Isto não quer dizer que sua reclamação foi encerrada, estamos somente posicionando o site do Reclame Aqui para que saibam que estamos em tratativa, ok? Iremos acompanhar o seu caso até o final, preservando seus direitos conforme Código de Defesa do Consumidor (CDC).
A avaliação do atendimento é o encerramento da reclamação, por isto, pedimos que avalie somente quando tudo estiver resolvido, combinado? Pois após uma vez que avaliação é feita, não é possível mudar a nota depois.
Conforme certificado de garantia, os nossos produtos possuem 12 meses de garantia. Lembrando que a garantia não cobre defeitos estéticos, quebras/avarias, instalação fora do padrão orientado no manual de instrução do aparelho e uso indevido do aparelho, caso seja constatado o reparo será cobrado em orçamento.
Para me retornar, basta enviar uma mensagem privada que rapidamente irei lhe atender.
Fico no aguardo do seu retorno.
Atenciosamente, Bruno!
Canais especiais – Atendimento ao Consumidor.
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Réplica do consumidor
03/01/2025 às 15:02
Olá
Irei responder o e-mail com os dados que me pediram.
Porém, no momento estou em viagem.
Portanto, até dia 13/01/25, estarei respondendo.
Réplica do consumidor
03/01/2025 às 16:15
Boa tarde!
Segue os dados que estão me pedindo sobre minha reclamação da máquina de lava louças - LAVA LOUCAS PLL10 127V :
ROBERTO DE ABREU JUNIOR
*******
*******
*******
CEP **************
******* APTO 35D
JD TUPANCY - BARUERI/SP
LAVA LOUÇAS - PHILCO (BRITÂNIA) MODELO PLL10 127V
*******
INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES:
Nota fiscal Emitida com aliquota de ICMS Conforme Tratamento Tributario Diferenciado (TTD) no************* sob o codigo de benefício no ******* e Despacho Concessorio no************* DADOS DO REPRESENTANTE: https://******* ******* REPRESENTANTE: VENDA MAIS ORDEM COMPRA: VX32557496 https://******* : A Vista Metragem Cub.: 0,******* m3 | EC 87/******* VALOR ICMS PARTILHA UF DESTINO: *******,38 |
Peço que providencie outra máquina em substituição da com vício de defeito (o defeito é que o sabão não entra no processo de lavagem, ou seja, o compartimento não se abre liberando o sabão para limpeza da louça).
Façam a recuperação da máquina quebrada na assistência técnica GLOBALTEC - Santo André/SP, pois a mesma levou para conserto conforme OS em anexo e nunca mais retornou.
Aguardo providencias o mais rápido possível.
Sem mais,
Roberto Abreu
*******
Consideração final do consumidor
29/01/2025 às 13:00
ELES SÃO MUITO NEGLIGENTES COM O CLIENTE QUE RECLAMA.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1