Micro-ondas Philco com defeito em menos de 2 anos de uso, peça com vida útil reduzida
Não resolvido
Brasília - DF
31/03/2026 às 10:09
ID: 244795519
Comprei o micro-ondas Philco em outubro de 2024 um ano e quatro meses depois ele não funcionou. Como assim ele não esquentava ligava tudo não esquentava já tinha passado o tempo de garantia e eu entrei em contato com o meu seguro, né que cobre me cobraram 350 mais a mão de obra dava R$ 400 para arrumar o micro-ondas que me custou 470. Fiz um orçamento por fora o técnico veio aqui em casa e fez a troca do magnetron me custou 250. Porém micron está funcionando agora verificando online, eu identifiquei que o magnetron ele tem uma vida média de 7 a 10 anos e esse aí ficou. Um ano e quatro meses funcionando é defeito da peça. Será que daqui a poucos meses outra peça vai estragar? Não sabia que a vida útil desse aparelho seria um pouco mais de 1 ano.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 15:27
Olá Marcel, tudo bem?
Conforme seu relato , seu produto se encontra fora de garantia e caso deseje o reparo do produto poderá solicitar atendimento em um de nossos postos autorizados e de sua confiança, porém este será em orçamento. Pedimos desculpas, mas é o tipo de situação em que não conseguimos dar uma solução diferenciada, pois foge da política de garantia do fabricante.
⚠️Informamos que o fabricante garante o produto contra defeitos funcionais pelo período de legal de 3 meses, 9 meses adicionais, totalizando 12 meses de garantia. A garantia é para reparo do aparelho em caso de defeito funcional e não concede devolução/troca do produto ou do valor pago em caso de insatisfação, defeitos estéticos ou caso seja identificado uso indevido. Portanto, orientamos aos nossos consumidores que se dirijam à uma de nossas assistências técnicas portando a nota fiscal e o aparelho para que seja realizado o reparo.⚠️
Consideramos a sua experiência fundamental para nos ajudar na busca constante de melhorias, pedimos que ao finalizar o atendimento, por favor realize a avaliação da sua reclamação. Esperamos ter resolvido o seu problema e voltar a fazer negócios com você novamente!
Estamos sempre à disposição para atendê-lo.
Atenciosamente
Atendimento Philco
Canais Especiais Reclame Aqui
Réplica do consumidor
02/04/2026 às 11:35
Pelas minhas pesquisas a peça trocada tem a vida útil de no mínimo 6 meses e apresentou problemas com pouco mais de 1 ano. Isso não é caracterizado como vício oculto?
Réplica do consumidor
13/04/2026 às 16:39
Como uma peça que dura na média mais de 5 anos durar tam pouco tempo?
Enviei o orçamento do valor pago
Réplica da empresa
14/04/2026 às 08:01
Bom dia
Conforme seu relato , seu produto se encontra fora de garantia e caso deseje o reparo do produto poderá solicitar atendimento em um de nossos postos autorizados e de sua confiança, porém este será em orçamento. Pedimos desculpas, mas é o tipo de situação em que não conseguimos dar uma solução diferenciada, pois foge da política de garantia do fabricante.
Atenciosamente
Atendimento Philco
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 10:51
Diante do problema dessa peça, isso pode ser configurado como vício oculto.
Réplica da empresa
14/04/2026 às 10:58
Bom dia
Conforme seu relato , seu produto se encontra fora de garantia e caso deseje o reparo do produto poderá solicitar atendimento em um de nossos postos autorizados e de sua confiança, porém este será em orçamento. Pedimos desculpas, mas é o tipo de situação em que não conseguimos dar uma solução diferenciada, pois foge da política de garantia do fabricante.
Atenciosamente
Atendimento Philco
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 12:59
Simplesmente não fazem a leitura do meu relato. Mensagem padrão. Lamentável.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2