MICROONDAS ENFERRUJADO - Vida útil!
Não resolvido
Niterói - RJ
02/05/2024 às 00:42
ID: 187910559
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite,
Comprei o Micro-ondas Philco 21l PMO21B BR 127v no dia 02/12/*******.
Contudo, o aparelho que deveria durar por 4 anos e 4 meses, conforme o IDEC, está apresentando víco oculto com 3 anos e 3 meses de uso, haja vista a quantidade excessiva de ferrugem em seu interior, o que, inclusive, causa sérios danos à saúde do consumidor. Segue site do IDEC que informa o tempo de vida útil do aparelho em questão: https://*******
Devo informar que todos os cuidados necessários para preservação do aparelho foram tomados e mesmo assim ele ficou enferrujado por dentro.
Desse modo, o vício oculto (aquele que somente aparece após determinado tempo de uso), traz ao consumidor o direito de reclamar pelo seu conserto (art. 26, 3, CDC) . Entretanto, tratando-se de ferrugem, o bem não possui conserto, haja vista a sua completa deterioração.
Logo, o consumidor pode optar à sua LIVRE ESCOLHA por um dos incisos do 1 do art. 18 d CDC, segundo o teor do 3 do art. 18 do CDC.
Em consequência, opto pela devolução do valor pago (art. 18, 1, inciso II e 3, do CDC).
Sendo assim, conforme art. 26 3, trata-se de vicio oculto e, portanto, faz-se necessária a devolução do valor despendido, corrigido monetariamente, segundo o inciso II, do 1 e 3, do art. 18.
Valor a ser devolvido: R$ *******,11 (corrigido, vide anexo)
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Resposta da empresa
02/05/2024 às 09:58
Bom dia, Vinícius!
Lamentamos pelo ocorrido e informamos que a empresa não possui nenhuma intenção em vender produtos que apresentem algum tipo de defeito, pois todos os nossos aparelhos passam por rigorosos testes de qualidade.
Conforme relato, o produto não se encontra mais em garantia, desta forma, se desejar o reparo o mesmo pode ser feito através de um de nossos Postos Autorizados ou terceiro de sua confiança, contudo o atendimento será em orçamento.
Segue link para localizar Postos Autorizados: https://*******
A Philco garante seus produtos contra defeitos funcionais pelo período de 90 dias (Garantia Legal) e por mais ******* dias (Garantia Adicional), totalizando ******* dias de garantia contra defeitos de fabricação / funcionamento, contados a partir da compra e desde que o aparelho seja operado de acordo com o manual do proprietário, em condições normais de uso. Não realizamos troca ou reembolso, visto que a garantia do fabricante é para reparo em uma assistência técnica e tal informação se encontra no certificado de garantia que acompanha o produto.
Pedimos desculpas, mas é o tipo de situação em que não conseguimos dar uma solução diferenciada, pois foge da política de garantia do fabricante.
Informamos que não interferimos em serviços de orçamento. Destacamos também, que é válido uma pesquisa de preço em assistências de sua cidade, pois de acordo com a legislação, o preço praticado pelos estabelecimentos técnicos para serviços fora de garantia não pode ser tabelado pela empresa.
Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição também no nosso canal oficial: https://*******
Atenciosamente,
Reclame Aqui
Philco******* ou*******
Atendimento ao Consumidor
Consideração final do consumidor
29/10/2024 às 02:33
Abri um processo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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