Multiprocessador Philco 9 em 1 com defeito e dificuldade de acionar garantia
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/05/2026 às 12:49
ID: 249599587
comprei no app da Amazon um Multiprocessador 9 em 1 em Janeiro de 2026.no dia 24 de maio ele começou a cheirar a queimado e sair fumaça. falei com a Amazon e eles mandaram eu procurar a Philco pois eles não poderiam fazer nada. entrei em contato com a Philco e nao consigo falar com humanos, e a maquina so me da o telefone de uma autorzada em volta redonda que nao funciona o telefone. nao consigo falar diretamente com eles pois nao tem uma opçao no menu em falar com alguem.agora estou aqui com meu aparelho dentro da garantia e sem solução.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 12:04
Olá, Claudio!
Nosso atendimento de SAC funciona de segunda a sexta-feira, durante o horário comercial. Caso você tenha enfrentado dificuldades para entrar em contato, gostaríamos de informar que todos os nossos canais estão funcionando normalmente, sem nenhuma intercorrência. Aqui estão os nossos canais de contato, prontos para te ajudar:
https://suporte.philco.com.br/s/solicitacao-atendimento-duvida - Solicitação de atendimento e-mail - Horário de atendimento: 08h às 16h
(11) 4858-1141 - São Paulo capital e região metropolitana; - Horário de atendimento: das 08h ás 18h
(47) 3431-0499 ou 4004-4891 - Demais regiões; - Horário de atendimento: das 08h ás 18h
(47) 98421-0258 - Atendimento WhatsApp Philco - Horário de atendimento: das 08h às 17h30h
É necessário selecionar a opção correta na URA para o direciomento ao atendente. Para acionar a garantia, deve encaminhar o produto para a assistência e verificamos que a assistência de Volta Redonda está atendendo normalmente. Devem estar passando por uma instabilidade com o telefone.
❌ Encaminhamos uma nova mensagem privada após sua confirmação de dados. Caso não tenha encontrado nosso e-mail solicitando os dados adicionais para o atendimento na caixa de entrada, verifique por gentileza no Spam ou Lixo Eletrônico. ❌
Não se preocupe! Isto não quer dizer que sua reclamação foi encerrada, estamos somente posicionando o site do Reclame Aqui para que saibam que estamos em tratativa, ok? Iremos acompanhar o seu caso até o final, preservando seus direitos conforme Código de Defesa do Consumidor (CDC).
A avaliação do atendimento é o encerramento da reclamação, por isso, pedimos que avalie somente quando tudo estiver resolvido, combinado? Pois uma vez que avaliação é feita, não é possível mudar a nota depois.
A Philco garante seus produtos contra defeitos funcionais pelo período de 3 meses (Garantia Legal) e por mais 9 meses (Garantia Adicional), totalizando 12 meses de garantia contra defeitos de fabricação / funcionamento, contados a partir da compra e desde que o aparelho seja operado de acordo com o manual do proprietário, em condições normais de uso. Lembrando que a garantia é exclusiva para reparo e não cobre defeitos estéticos causados por agentes externos/uso indevido, quebras/avarias e instalação fora do padrão orientado no manual de instrução do aparelho, caso seja constatado o reparo será cobrado em orçamento.
Segue link para localizar nossos postos autorizados para acionamento da garantia quando precisar:
https://suporte.philco.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia
Para nos retornar, basta enviar uma mensagem privada que rapidamente iremos lhe atender. 💚
Atenciosamente,
Philco Eletrônicos