Multiprocessador Philco com defeito estrutural impede o uso e danifica jarra

Olá Juliana, tudo bem?😊

Encaminhei uma mensagem via WhatsApp, no contato final: *****, aguardo retorno para prosseguirmos o atendimento. e estou empenhado em solucionar sua questão o mais breve possível. Farei uma manifestação pública por aqui para registrar que já estamos em tratativa. Peço gentilmente que me avalie somente após a resolução definitiva do seu caso. Assim, você poderá me dar uma nota justa, baseada na conclusão do nosso atendimento.

A avaliação do atendimento é o encerramento da reclamação, por isso, pedimos que avalie somente quando tudo estiver resolvido, combinado? Pois uma vez que avaliação é feita, não é possível mudar a nota depois.

⚠️Informamos que o fabricante garante o produto contra defeitos funcionais pelo período de legal de 3 meses, 9 meses adicionais, totalizando 12 meses de garantia. A garantia é para reparo do aparelho em caso de defeito funcional e não concede devolução/troca do produto ou do valor pago em caso de insatisfação, defeitos estéticos ou caso seja identificado uso indevido. Portanto, orientamos aos nossos consumidores que se dirijam à uma de nossas assistências técnicas portando a nota fiscal e o aparelho para que seja realizado o reparo disponibilizamos postos autorizados no link a seguir: https://suporte.philco.com.br/s/assistencia-tecnica.

Qualquer dúvida ou necessidade, permaneço à disposição via mensagem privada.

Atenciosamente,

Philco Eletrônicos.
Atendimento | Emyle.💚😊
Canais Especiais | Reclame Aqui.✨

Olá, Juliana! 💚

Lamentamos muito pelo ocorrido e agradecemos por nos dar a chance de solucionar a sua demanda! Conforme nosso contato via WhatsApp, informamos que a situação foi esclarecida com a troca do produto por meio de postagem, consumidora ciente do prazo de entrega em até 13 dias úteis.

A Philco oferece garantia contra defeitos funcionais por 3 meses (Garantia Legal) e mais 9 meses (Garantia Adicional), totalizando 12 meses a partir da data da compra, desde que o produto seja utilizado conforme as orientações do manual.
Importante lembrar que a garantia é destinada exclusivamente a reparos e não cobre:

* Defeitos estéticos causados por agentes externos ou uso indevido;
* Quebras, avarias ou danos por impacto;
* Instalação fora do padrão indicado no manual.

Caso seja constatada a necessidade de reparo fora das condições de garantia, será apresentado um orçamento para aprovação.

Para localizar uma assistência técnica autorizada, acesse:
👉 https://suporte.philco.com.br/s/assistencia-tecnica

A sua opinião é muito importante para nós e contribui para a melhoria contínua dos nossos serviços. Ao finalizar o atendimento, pedimos que avalie sua experiência conosco. Esperamos ter atendido às suas expectativas e contamos com a oportunidade de fazer negócios com você novamente!

Estamos sempre à disposição para lhe atender! 😉

Atenciosamente,
Philco Eletrônicos.
Atendimento | Emyle.💚😊
Canais Especiais | Reclame Aqui.

Olá.
Conforme informado anteriormente, realizei o envio do produto no dia 11/03/2026 e fui orientada de que o prazo para envio do novo aparelho seria de até 13 dias úteis, prazo este já ultrapassado/na iminência de ser ultrapassado, sem que até o momento eu tenha recebido o produto ou o código de rastreio.
Ressalto que estou aguardando a solução desde o primeiro contato, tratando-se de um produto com defeito de fabricação constatado no primeiro uso, já devolvido conforme orientação da própria empresa.
Dessa forma, solicito urgência na finalização do processo, com envio imediato do produto e disponibilização do código de rastreio, bem como a confirmação da data de entrega.
Caso não haja solução em prazo razoável, irei registrar reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor, tendo em vista o descumprimento do prazo informado e a demora na resolução.
Aguardo retorno com solução definitiva.

Olá.
Recebi o produto referente à troca, porém o mesmo veio incompleto, faltando peça do liquidificador.
Já tentei contato pelo WhatsApp, sem retorno até o momento.
Ressalto que se trata de produto recém enviado pela própria fabricante, portanto a responsabilidade pela entrega completa é da empresa.
Solicito envio imediato da peça faltante ou substituição completa do produto, com urgência.
Aguardo retorno com solução rápida, evitando a necessidade de acionar órgãos de defesa do consumidor.

Olá.
Já informei anteriormente que o produto recebido na troca veio incompleto, faltando peça do liquidificador, e até o momento não obtive qualquer retorno da empresa.
Ressalto que o problema ocorre após longo processo de troca, no qual permaneci semanas sem o produto, e novamente estou impossibilitada de utilizá-lo corretamente.
Diante da ausência de solução e retorno, informo que estarei adotando as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Solicito posicionamento imediato.