Não aceita devolução, mesmo dentro do prazo
Em réplica
Cidade Ocidental - GO
16/12/2025 às 18:59
ID: 235014859
Recebi meu produto dia 08/12 (sábado). Retirei o produto na administração do condomínio onde moro no dia 11. No mesmo dia percebi que a voltagem do produto estava errada para meu uso, então no dia 13, ou seja, 5 dias após a entrega, fiz a solicitação de troca. Hoje, dia 16, recebo um e-mail da Philco informando que não será possível prosseguir com a minha solicitação, conforme a seguir: "Em primeiro lugar, quero pedir desculpas pelo transtorno que você está enfrentando com o seu produto! Após análise interna, verificamos que a solicitação está fora do prazo de atendimento deste canal, tendo em vista que o atendimento por aqui tem um prazo de 7 dias a contar do dia seguinte da data de entrega do seu pedido. Cabe ressaltar que após análise detalhada do relato apresentado, mediante a abertura da solicitação de atendimento, podemos constatar que tais relatos não se tratam de defeito fabril, e sim defeitos estéticos. Caso tenha interesse no reparo, este será realizado mediante orçamento."
Pergunto, como assim se passaram os 7 dias, se fiz a solicitação, conforme e-mail enviado no dia 13, com 5 dias após o recebimento?
Pergunto, o que tem a ver a voltagem do produto com estética e eu ter que levar para fazer orçamento e reparo?
Exijo o cancelamento da compra, não quero mais a troca!
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 07:02
Olá, Antonio!
Pedimos desculpas pelo ocorrido e reforçamos que a Philco não possui qualquer intenção de comercializar produtos com defeitos. Todos os nossos aparelhos passam por rigorosos testes de qualidade antes de serem disponibilizados no mercado.
Lembramos que nossos produtos possuem 12 meses de cobertura contra defeitos funcionais, desde que sejam utilizados conforme as orientações do manual do proprietário e em condições normais de uso. Vale ressaltar que a garantia não abrange defeitos estéticos, quebras ou avarias, instalações realizadas fora das especificações indicadas no manual ou trocas por insatisfação.
Verificamos que o seu caso já está em análise junto ao setor de atendimento Jurídico, e solicitamos prioridade na resolução. Orientamos que aguarde o contato do nosso time responsável, que está cuidando da sua demanda com atenção.
Mas fique tranquilo: estou acompanhando seu caso de perto e seguirei com você até que tudo esteja resolvido da melhor forma possível!
Se tiver qualquer dúvida, sigo à disposição.
Abraços,
Philco Eletrodomésticos.
Réplica do consumidor
08/01/2026 às 07:08
É impressionante como a Philco insiste em falar em defeitos, avarias, etc, quando simplesmente eu pedi a troca do produto por conta da voltagem não ser a correta. O produto está guardado na caixa desde que vi que a voltagem não me atende. É impressionante a dificuldade de resolver esse problema! Eu não quero mais ser consumidor da Philco e por conta dessa enorme dor de cabeça simplesmente por uma troca eu não desejo mais essa troca e sim o cancelamento da compra, visto que solicitei a troca dentro dos 7 dias e não fui atendido!
Péssima empresa!
Péssimo atendimento!