Não compre Refrigerador PRF535I SIDE BY SIDE INVERTER da Philco

Question

Comprei um refrigerador PRF535I side by side da Philco, com valor aproximado de R$ 4.*******,00. Comprei dia 25/9/*******, recebi a entrega no dia 30/9 e o aparelho apresentou defeito no dia 04/11/*******. No mesmo dia entrei em contato com a Philco que não tem uma rede de assistência técnica que seja possível falar diretamente com o prestador de serviço. A Philco me deu retorno no dia 7/11 indicando uma assistência que inicialmente negou o atendimento. Só no dia 11/11, a Philco indicou novamente a mesma empresa que fez uma visita domiciliar no dia 13/11. Nesse dia, eu já estava há 9 dias sem geladeira. No atendimento, o técnico identificou o defeito e me informou que o reparo demoraria até 30 dias para ocorrer, até a peça necessária fosse recebida. O que até hoje, 35 dias após o defeito, não aconteceu.
A emprese se negou a trocar o aparelho, não assumiu suas responsabilidades como vendedora e como prestadora de serviço de assistência técnica para os seus aparelhos defeituosos ou de má qualidade. Claramente, diante de um defeito de fábrica, se negou a ressarcir meu prejuízo. Como se vive no RJ, com calor de 40 sem geladeira? Agora, ao ser notificada pela Justiça de estou movendo uma ação contra a péssima qualidade de atendimento e assistência técnica, me avisou por zap que não vai mais dar continuidade ao atendimento. Não compre Refrigerador PRF535I SIDE BY SIDE INVERTER da Philco. A empresa não se responsabiliza como previsto no código de defesa do consumidor e quando der problemas nos produtos, não tem assistência técnica capaz de fazer o conserto.

Accepted Answer

Boa tarde, Renato!

Lamentamos pelo ocorrido e informamos que a empresa não possui nenhuma intenção em vender produtos que apresentem algum tipo de defeito, pois todos os nossos aparelhos passam por rigorosos testes de qualidade. Sabemos que problemas podem ocorrer, com qualquer aparelho independente do fabricante.

A Philco garante seus produtos contra defeitos funcionais pelo período de 3 meses (Garantia Legal) para acessórios e por mais 9 meses (Garantia Adicional), 12 meses de garantia contra defeitos de fabricação /funcionamento, contados a partir da compra e desde que o aparelho seja operado de acordo com o manual do proprietário, em condições normais de uso. O prazo de garantia fornecido pelo fabricante é para reparo e o transporte do aparelho até à assistência mais próxima é de responsabilidade do consumidor, conforme descrito em seu certificado de garantia. Lembrando que a garantia não cobre defeitos estéticos, quebras/avarias, instalação fora do padrão orientado no manual de instrução do aparelho e uso indevido do aparelho, caso seja constatado o reparo será cobrado em orçamento.

Verificamos que o seu caso já está em análise junto ao setor jurídico da nossa empresa, orientamos e pedimos que por gentileza aguardar contato do nosso time responsável para a resolução do seu caso, contudo estamos buscando resolver o mais breve possível. Muito obrigado pela compreensão e continue contando com todos nós para te ajudar sempre que preciso.

Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição também no nosso canal oficial:
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Atenciosamente, Bruno!
Canais especiais – Atendimento ao Consumidor.

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor