Não consigo atualizar tv Philco ph40f10dsgwac
Em réplica
Formiga - MG
18/05/2022 às 18:56
ID: 143650215
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho a tv há 4 anos e faz um ano que tento baixar e atualizar os aplicativos mas sem sucesso, desta forma não consigo utilizar a função smart tv, que foi o motivo de eu ter comprado está televisão, o aplicativo Netflix fala que precisa de atualização, mas não consigo atualizar, não consigo baixar apps básicos como YouTube, globo play, Amazon prime por exemplo, nem mesmo o Chrome. Tentei fazer atualização do software por ela mas não é possível; tentei pelo site baixar o drive de atualização, entretanto ele não existe mais, ou seja, a smart tv está inutilizada após poucos anos da compra.
Modelo ph40f10dsgwac, sn*******t240a
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Resposta da empresa
24/05/2022 às 16:36
Boa tarde Sra. Thais,
Pedimos desculpas por qualquer desconforto diante do que nos escreveu e agradecemos por nos ter dado a chance de resolver seu caso.
Para que possamos dar continuidade a este atendimento, peço gentilmente que retorne com os dados solicitados via mensagem privada.
Estamos aguardando seu retorno!
Rebecca Pagels
Reclame Aqui
SAC:******* /*******
Atendimento ao Consumidor
Réplica da empresa
27/05/2022 às 14:02
Boa tarde Sra. Thais,
Informamos que a Philco garante o produto contra defeitos de fabricação pelo período de 90 dias (Garantia Legal) e por mais ******* dias (Garantia adicional), totalizando ******* dias de garantia, contados a partir da data da compra e desde que o aparelho seja operado de acordo com o manual de instruções do aparelho.
Verificamos que o seu aparelho perdeu suporte ao aplicativo. Ou seja, não conseguirá mais acesso a este aplicativo. Reforçando, foi uma decisão da empresa detentora do Aplicativo, em mudar sua plataforma de serviço, encerrando o suporte em alguns dispositivos.
Rebecca Pagels
Reclame Aqui
SAC:******* /*******
Atendimento ao Consumidor
Réplica do consumidor
27/05/2022 às 14:08
Então quer dizer que eu compro um produto e assim que passa o prazo de garantia, ou seja, ******* dias, fica inviabilizado o seu uso? Isso deveria vir explicado no ato da compra, se assim fosse eu jamais iria adquirir uma televisão com prazo de validade pra duração, e um prazo bem pequeno, ninguém fica trocando de televisão todos os anos, em 4 anos não conseguir mais acesso a função smart da televisão é uma afronta ao código de defesa do consumidor.