Notebook com defeito e má qualidade - Seguradora se recusa a cobrir o reparo
Respondida
Colatina - ES
19/07/2025 às 13:37
ID: 222494783
Comprei um notebook e com menos de 1 ano de uso ele deu problema demora muito para ligar vive atualizando e abriu a tela sozinha entrei em contato com a loja que me vendeu me passaram para uma seguradora que simplesmente alegou que o defeito que deu no caso a tela que abriu eles não iriam consertar pois ele afirmaram que eu tinha deixado o notebook cair no chão e e foram muito [Editado pelo Reclame Aqui] com a minha vó que é uma senhora de idade com 70 anos( ela que comprou o aparelho para eu poder estudar) e ficou por isso mesmo acionei o meu advogado e até hoje não se resolveu e eu não consigo usar o notebook nem fazer nada com ele pois a tela está aberta sinceramente como consumidora nunca mais irei indicar ou compra algo da marca pois além de ser caro é produto de baixa qualidade que o desempenho é péssimo até para ligar demora. Isso já tem mais de 2 anos e até hoje nem a loja que me vendeu assumiu ou trocou o produto nem a loja do seguro que além de tratar muito mal os clientes Simplesmente bloqueou o acesso que a gente tinha para falar ou tentar solucionar com eles
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Resposta da empresa
04/08/2025 às 11:39
Olá, Emanuelly!
Conforme relato, o produto não se encontra mais em garantia, visto que possui mais de 2 anos. Desta forma, se desejar o reparo o mesmo pode ser feito através de um de nossos Postos Autorizados ou terceiro de sua confiança, contudo o atendimento será em orçamento.
Segue link para localizar Postos Autorizados: https://*******
Analisamos sua reclamação e informamos que o produto não seria atendido em garantia, pois encontra-se quebrado e a garantia do fabricante não cobre defeitos estéticos, quebras/avarias e uso indevido do aparelho.
A Philco garante seus produtos contra defeitos funcionais pelo período de 3 meses (Garantia Legal) e por mais 9 meses (Garantia Adicional), totalizando 12 meses de garantia contra defeitos de fabricação / funcionamento, contados a partir da compra e desde que o aparelho seja operado de acordo com o manual do proprietário, em condições normais de uso. Lembrando que a garantia é exclusiva para reparo e não cobre defeitos estéticos causados por agentes externos/uso indevido, quebras/avarias e instalação fora do padrão orientado no manual de instrução do aparelho, caso seja constatado o reparo será cobrado em orçamento.
Se possuir qualquer dúvida, permanecemos à disposição! :D
Atenciosamente,
Reclame Aqui - Philco Eletrônicos
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