Notebook Philco com defeito recorrente e dificuldades na resolução do problema
Em réplica
Aracaju - SE
30/08/2025 às 16:33
ID: 225747581
Em 2022 eu comprei no notebook da Philco na loja física da Havan da minha cidade Aracaju Sergipe. A intenção era fazer meu trabalho de conclusão de curso, o que não foi possível porque com três meses de uso o notebook deu problema.
Procurei a loja e informaram que não tinha autorizada aqui no estado para concertar o problema, então tive que enviar o produto para a Bahia.
Passou o prazo de 30 dias na qual a lei prevê como prazo para resolução do problema, eu liguei infinitas vezes para o sac e eles disseram que iriam mandar um aparelho novo. Três dias depois chegou um notebook pra mim que com mais três dias da data de chegada apresentou o mesmo problema que o primeiro, o que até hoje me faz acreditar que eles mandaram o primeiro aparelho (consertado) e mal pelo jeito.
Cansado da situação procurei o procon que por sua vez marcou uma audiência de conciliação e é óbvio que eles não comparecem pois empresas como essa não se importam com os clientes se importam apenas com o lucro.
Depois disso resolvi abrir um processo na justiça, meu azar foi que peguei uma péssima advogada que me prejudicou ainda mais, passaram todos os prazos e perdi o processo na justiça.
Sei que com essa reclamação não vou resolver nada, estou escrevendo apenas como desabafo. Paguei um notebook por 10 meses, nunca pude usufruir dele e nunca vou conseguir reaver meu dinheiro.
Só perdi tempo, dinheiro e energia por 4 anos, então se você pensa em comprar qualquer produto dessa marca fica aqui meu desabafo, é uma frustração que eu vou carregar pelo resto da minha vida.
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Resposta da empresa
25/09/2025 às 15:16
Boa tarde senhor Diego, espero que esteja bem! 💚
Conforme nosso contato por Whatsapp, informo que informo que o fabricante oferece garantia contra defeitos funcionais pelo período de 12 meses. Essa garantia contempla exclusivamente o reparo do aparelho em caso de falha funcional, não incluindo a troca do produto ou reembolso do valor pago em situações de insatisfação ou outros tipos de defeito. Verificamos que o seu produto está fora da garantia.
O senhor poderá encaminhar o produto para avaliação e orçamento em uma assistência técnica autorizada de sua confiança, próxima à sua localidade. Para melhor atendê-lo, posso verificar a possibilidade de envio das peças em cortesia, ficando sob sua responsabilidade apenas o pagamento da mão de obra diretamente com a autorizada.
Para que eu possa dar andamento à solicitação de envio das peças, preciso que nos envie as seguintes informações após a análise do técnico:
- Código do posto autorizado:
- Código das peças peças que será necessárias para o reparo:
Fico no aguardo do seu retorno com o código das peças, através do Whatsapp.
A Philco garante seus produtos contra defeitos funcionais pelo período de 3 meses (Garantia Legal) e por mais 9 meses (Garantia Adicional), totalizando 12 meses de garantia contra defeitos de fabricação / funcionamento, contados a partir da compra e desde que o aparelho seja operado de acordo com o manual do proprietário, em condições normais de uso. Lembrando que a garantia é exclusiva para reparo e não cobre defeitos estéticos causados por agentes externos/uso indevido, quebras/avarias e instalação fora do padrão orientado no manual de instrução do aparelho, caso seja constatado o reparo será cobrado em orçamento.
A avaliação do atendimento é o encerramento da reclamação, por isso, pedimos que avalie somente quando tudo estiver resolvido, combinado? Pois uma vez que avaliação é feita, não é possível mudar a nota depois.
Atenciosamente, Andrielly.
Reclame aqui - atendimento ao consumidor
Philco Eletrônicos S/A
Réplica do consumidor
17/10/2025 às 08:57
olá, então já levei o item pra assistência técnica e vou deixar aqui o resultado da perícia deles.
Boa tarde, Diego. Tudo bem com você? Espero que sim. Eu sou a Irlem e estarei responsável pelo seu atendimento. Falo em nome da *casa de notebook*.
O motivo do meu contato é para te encaminhar posição, bem como o *pré-orçamento* do seu equipamento de *OS ******* deixado para a nossa avaliação.
* Após análise em seu equipamento, o técnico relatou que o notebook esta em curto por conta da bateria e com isso gerou um curto no circuito de proteção da placa, tem que trocar o circuito e a bateria, fizemos a troca para teste e ele ligou normalmente.
- Reparo eletrônico - R$ *******,00 (03 meses de garantia)
- Bateria nova para pedido - R$ *******,00 (01 ano de garantia contra defeito de fabrica ) *chega em até 15 dias uteis*.
ou seja a empresa Philco se dispôs a enviar os produtos necessários para o reparo e eu ficaria responsável por pagar o apenas o serviço do técnico.
Mas não tenho mais retorno da empresa via WhatsApp, alguém que falou comigo a última vez informou que iria sair de férias e só retornaria dia 28, o que eu acho um absurdo, não podem designar outra pessoa pra cuidar do caso?
Réplica da empresa
28/10/2025 às 14:00
Boa tarde senhor Diego, espero que esteja bem! 💚
Conforme nosso contato via Whatsapp, informamos que a situação foi esclarecida com o envio de uma nova peça. Consideramos a sua experiência fundamental para nos ajudar na busca constante de melhorias, pedimos que ao finalizar o atendimento, por favor realize a avaliação da sua reclamação.
Esperamos ter resolvido o seu problema e voltar a fazer negócios com você novamente!
Estamos sempre à disposição para atendê-lo.😊
O fabricante garante o produto contra defeitos funcionais pelo período de 12 meses. A garantia é para reparo do aparelho em caso de defeito funcional e não concede devolução/troca do produto ou do valor pago em caso de defeito/insatisfação. Portanto, orientamos aos nossos consumidores que se dirijam à uma de nossas assistências técnicas portando a nota fiscal e o aparelho para que seja realizado o reparo.
A avaliação do atendimento é o encerramento da reclamação, por isso, pedimos que avalie somente quando tudo estiver resolvido, combinado? Pois uma vez que avaliação é feita, não é possível mudar a nota depois.
Atenciosamente, Andrielly.
Reclame aqui - atendimento ao consumidor
Philco Eletrônicos S/A