Philco

Reclamar dessa empresa

Jaraguá do Sul - SC

04/04/2018 às 15:54

ID: 34351185

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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O arraste (a peça que gira a hélice do copo) do copo do liquidificador é um componente plástico que fica em contato com uma peça de metal robusta. Esta peça é responsável pelo giro das facas do liquidificador.
Da maneira como esta peça é projetada, onde uma peça plástica fica girando em contato com uma peça de metal, ocasiona um vício oculto, pois com o tempo de uso (comum depois de passada a garantia de 90 dias), a peça plástica desgasta. Não por mal uso do consumidor.
O defeito não é visível, o consumidor só perceberá quando o problema aparecer.

Assim aconteceu comigo.
Comprei o Multiprocessador Em 15/08/******* e a peça apresentou o problema em 07/03/*******.
Pelo fato de emperrar durante o uso ocasionou, o pular da jarra causou algum problema interno ao motor.
Levei para assistência ( ordem de serviço *******) que arrumou o motor, mas informou que o conjunto de facas já estava fora dos 90 dias de garantia das peças plásticas e acessórios. (Justamente as pecinhas projetadas para não durar).
Também não tem a peça para vender, demora a fazer pedido e demora a vir.

Segundo o artigo 26 do CDC, quando estamos diante de um defeito aparente, o prazo para reclamação é de 30 dias para produtos não duráveis (alimentos, produtos de higiene, dentre outros) e 90 dias para os produtos duráveis (móveis, eletrodomésticos, automóveis, etc), contados a partir da data da entrega efetiva do produto ao consumidor.

Já no caso dos vícios ocultos, os prazos para reclamação serão os mesmo sque os acima assinalados, porém, a grande diferença se dará no momento em que estes prazos começam a contar. Diferentemente dos defeitos aparentes, nos vícios ocultos a própria Lei estipula que os prazos são contados a partir do momento em que o defeito é detectado pelo consumidor.

O CDC se preocupou em fazer essa diferença, pois não se espera que um produto relativamente novo ou ainda mesmo que já usado por um certo tempo apresente defeitos. E para isso, deve o consumidor levar em consideração o tempo médio de vida útil do produto.

Em contato com o SAC da Philco, pelo telefone******* dia 04/04/******* as 14:54, a atendente Alani afirmou que a posição da empresa é que os acessórios tem validade de 90 dias.
Expliquei que se tratava de vício oculto, de uma peça necessária para o funcionamento do liquidificador. Mas ela insistiu em que se trata de acessório e que a garantia era de 90 dias da data da compra
Questionei então, se a empresa não cumpre o código do consumidor, quando este diz que para vício oculto, o prazo é a partir a constatação do defeito. Ela apenas se limitou a repetir:que se trata de acessório e que a garantia era de 90 dias.

Afinal, num multiprocessador o que a empresa entende que não é acessório? Apenas o motor? Tirando o motor e as facas, todo o restante é plástico. Me parece uma maneira de enganar o consumidor.

Sendo assim, diante da negativa da empresa, sigo para os próximos passos que é veicular a reclamação e o ALERTA para quem estiver procurando um Multiprocessador NÃO COMPRAR DA PHILCO. Além disso alerto para não acreditarem na garantia de 1 ano, já que excetua a maioria dos componentes dos eletro portáteis. Fiquei alerta para outros produtos de características similares.

Na sequência, reclamação no Procon. O resultado desta postarei aqui, para que, mais pessoas deixem de pagar para não se incomodar, como é de costume dos brasileiros. Assim, com mais processos, unindo forças, podemos fazer valer nossos direitos.


A postura que é esperada de uma empresa do porte da Philco é que reponha a peça, uma peça tão barata. Mas preferem perder os clientes por uma ninharia.

Observação: quando eu estava saindo da assistência técnica, entrou uma senhora com a mesma peça defeituosa. Pelo visto o probleminha é comum.

Informações: ******* *******, no Angeloni.
Danfe: *******.*******.*******- série *******