Panela de arroz elétrica queimando o arroz
Em réplica
João Monlevade - MG
04/07/2022 às 15:18
ID: 146180117
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, comprei uma panela de arroz da Philco pelo parceiro no Magazine Luiza. Foi retirada da loja dia 26/06. Portanto esta fazendo 10 dias hoje. Como trabalho o dia todo e fico pouco em casa as vezes que usei a panela ela sapecou o arroz todo no fundo, e nao estou usando errado nao. Fui ate o Magalu e eles me disseram que nao podem fazer nada. Que la é apenas ponto de retirada dos parceiros que ela tem. E agora, como fico? No prejuizo? Entrei em contato com a Philco tbm e eles nao responderam. Aguardo resposta. Obrigada.
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Resposta da empresa
04/07/2022 às 16:08
Boa tarde, Juliana!
Recebemos o seu caso e primeiramente pedimos desculpas por qualquer desconforto gerado diante do que nos escreveu.
Informamos que a garantia legal do aparelho é de 90 dias. A fábrica concede mais ******* dias para motor e componentes eletrônicos. O prazo de garantia fornecido pelo fabricante é somente para reparos, não trocamos aparelhos e não fazemos devolução de valores por insatisfação.
Caso o aparelho descrito apresente alguma falha orientamos a encaminhar para uma de nossas Assistências Técnicas para avaliação, levando consigo uma cópia da nota fiscal.
Segue o link para a localização de um posto autorizado mais próximo à sua residência: https://*******
Podemos analisar a situação de maneira mais detalhada e verificar se é possível uma solução diferenciada, para isso, informamos que devido a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) é necessário que esteja ciente de que precisamos coletar tais dados para continuidade do atendimento. Caso os dados solicitados não sejam fornecidos, não poderemos prosseguir com a solicitação. O prazo para nossa resposta após os envio de dados são 30 dias corridos.
Você receberá em seu e-mail uma notificação com os dados necessários a serem encaminhados. Basta clicar no campo Responder mensagem privada de Philco (ícone azul) e sua resposta será direcionada para darmos continuidade ao atendimento. Se apenas responder o e-mail, o mesmo retornará por ser automático. O prazo para resposta após o envio de dados é de 30 dias.
Lembramos que é permitida somente uma avaliação por reclamação, portanto pedimos que nos avalie somente assim que estiver tudo resolvido, a sua opinião é muito importante para nós!
Estamos aguardando seu retorno!
Atenciosamente,
Philco Eletrônicos
******* SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor
São Paulo e região metropolitana:*******
Réplica do consumidor
03/08/2022 às 11:43
Mandaram peça errada pra autorizada. Estou ate hj sem a panela e sem uma solução.
Réplica da empresa
04/08/2022 às 10:45
Bom dia Juliana!
No dia 04/07/22 às 16:06 encaminhamos para você uma mensagem privada solicitando alguns dados para começar com o atendimento, porém não tivemos resposta, encaminhamos outra mensagem hoje e aguardamos o seu retorno.
Atenciosamente,
Philco.
Reclame Aqui
******* SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor
São Paulo e região metropolitana:*******
Réplica do consumidor
12/08/2022 às 11:42
Boa tarde, meu problema ainda nao foi resolvido. O prazo ja se esgotou e ainda nao resolveram nada. Preciso de uma solução urgente.........
Réplica da empresa
12/08/2022 às 14:45
Boa tarde Juliana!
No dia 04/08/22 às 10:45 às 10:45 encaminhamos para você uma mensagem privada solicitando alguns dados para começar com o atendimento, porém não tivemos resposta, encaminhamos outra mensagem hoje e precisamos de um retorno via mensagem privada para seguir com o atendimento.
Atenciosamente,
Philco.
Reclame Aqui
******* SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor
São Paulo e região metropolitana:*******