Pés da TV que não encaixam

Bom dia, Gabriela!

Agradecemos por dedicar um momento do seu dia para nos relatar sua experiência.

Informamos que a Philco garante seus produtos contra defeitos de fabricação pelo período de 90 dias (Garantia Legal) e por mais ******* dias (Garantia adicional), totalizando ******* dias de garantia, contados a partir da data da compra. A garantia é somente para reparo.

Conforme relato, o produto da reclamação é da marca AOC. Esclarecemos que nossos aparelhos são da Marca PHILCO e BRITÂNIA, não trabalhamos com a marca mencionada abaixo. Orientamos a verificar diretamente com o fabricante do seu equipamento. 

Agradecemos seu contato.

Atenciosamente,
Reclame Aqui – Atendimento ao Consumidor
Britânia Eletrodomésticos & Philco Eletrônicos S.A.
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Código de acesso: *******

Bom dia!

Desculpe, foi erro meu. Minha TV é Philco sim, segue modelo: Smart TV 40 Full HD D-LED Philco PTV40G7ER2CPBLF - Wi-Fi 3 HDMI 2 USB.

Tentei anexar a nota fiscal mas não foi possível... Pensando então que de fato meu produto está dentro da garantia para reparo de defeitos, como podemos fazer?

Boa tarde!

Recebemos o seu caso e primeiramente pedimos desculpas por qualquer desconforto gerado diante do que nos escreveu.

Informamos que a garantia legal do aparelho é de 90 dias. A fábrica concede mais ******* dias para motor e componentes eletrônicos. O prazo de garantia fornecido pelo fabricante é somente para reparos.

Caso o aparelho descrito apresente alguma falha, disponibilizamos as nossas Assistências Técnicas para avaliação.

Segue o link para a localização de um posto autorizado mais próximo à sua residência: https://*******

Porém, podemos analisar a situação de maneira mais detalhada e verificar se é possível uma solução diferenciada, para isso, informamos que devido a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) é necessário que esteja ciente de que precisamos coletar tais dados para continuidade do atendimento. Caso os dados solicitados não sejam fornecidos, não poderemos prosseguir com a solicitação.

Você receberá em seu e-mail uma notificação com os dados necessários a serem encaminhados. Basta clicar no campo Responder mensagem privada de Philco (ícone azul) e sua resposta será direcionada para darmos continuidade ao atendimento. Se apenas responder o e-mail, o mesmo retornará por ser automático.

Lembramos que é permitida somente uma avaliação por reclamação, portanto pedimos que nos avalie somente quando possuir uma solução. O prazo de retorno após o envio de dados é de até 30 dias. Em caso de réplicas não recebemos a notificação de mensagem para dar continuidade.

Ficamos aguardando o seu retorno!

Atenciosamente,
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