Philco descumpre prazo de reembolso informado no Procon e desaparece sem realizar pagamento.

Question

Após diversas tentativas de resolução pelos canais oficiais, WhatsApp, assistência técnica e Reclame Aqui, precisei recorrer ao Procon-SP (Protocolo n *****).
A empresa informou formalmente o prazo de 15 dias úteis para realização do reembolso, recebeu meus dados bancários e confirmou o procedimento em 14/04/2026.
O prazo para pagamento se encerrou em 06/05/2026, sem que o valor fosse creditado.
Além do descumprimento do acordo, a empresa deixou de responder tanto no WhatsApp quanto no processo administrativo em andamento junto ao Procon-SP (Processo Administrativo n *****).
Estou há meses aguardando solução para um problema que deveria ter sido simples, necessitando do valor para aquisição de outro ventilador, especialmente diante das altas temperaturas da minha região.

Aguardo regularização imediata do pagamento e posicionamento formal da empresa.

Accepted Answer

Olá!

Pedimos desculpas pelo ocorrido e informamos que a empresa não possui nenhuma intenção em vender produtos que apresentem algum tipo de defeito, pois todos os nossos aparelhos passam por rigorosos testes de qualidade.

Nosso atendimento de SAC funciona de segunda a sexta-feira, durante o horário comercial. Caso você tenha enfrentado dificuldades para entrar em contato, gostaríamos de informar que todos os nossos canais estão funcionando normalmente, sem nenhuma intercorrência. Aqui estão os nossos canais de contato, prontos para te ajudar:

(11) 4858-1141 - São Paulo capital e região metropolitana; - Horário de atendimento: das 08h ás 18h
(47) 3431-0499 ou 4004-4891 - Demais regiões; - Horário de atendimento: das 08h ás 18h
(47) 98421-0258 - Atendimento WhatsApp Philco - Horário de atendimento: das 08h às 17h30h
Ambos os canais de atendimento possuem fila de espera, portanto é necessário aguardar sua vez.

Verificamos que o seu caso já está em análise junto ao setor jurídico da empresa. Orientamos aguardar contato do nosso time responsável para a resolução da sua demanda, mas isso não significa que iremos finalizar o seu caso. Vamos acompanhar até a finalização para que você possa voltar a fazer negócios conosco!

⚠️ Informamos que a Philco garante seus produtos contra defeitos funcionais pelo período de 3 meses (Garantia Legal) e por mais 9 meses (Garantia Adicional), totalizando 12 meses de garantia contra defeitos de fabricação / funcionamento, contados a partir da compra e desde que o aparelho seja operado de acordo com o manual do proprietário, em condições normais de uso. Lembrando que a garantia é exclusiva para reparo e não cobre defeitos estéticos causados por agentes externos/uso indevido, quebras/avarias e instalação fora do padrão orientado no manual de instrução do aparelho, caso seja constatado o reparo será cobrado em orçamento. O prazo de 30 dias para reparo é estipulado pelo CDC (Código de Defesa do Consumidor), contudo buscamos resolver o mais breve possível.

Segue link para localizar nossos postos autorizados para acionamento da garantia, orçamentos ou compra de peças, quando precisar:

https://suporte.philco.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia

Lembrando que se o produto estiver fora da garantia do fabricante ou não possuir a nota fiscal, terá custos com o reparo.

Se possuir qualquer dúvida, permanecemos à disposição!

Atenciosamente,
Philco Eletrônicos

Philco descumpre prazo de reembolso informado no Procon e desaparece sem realizar pagamento.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor