Philco: Péssimo Atendimento ao Cliente e Demora na Resolução de Problema com TV
Resolvido
Santos - SP
29/06/2026 às 14:24
ID: 252618277
PÉSSIMO ATENDIMENTO AO CLIENTE!!
Comprei uma tv em janeiro/2026, no início de junho a tv parou de mostrar imagem.
Enviei a assistência técnica e a msm mandou entrar em contato com a Philco pois é um problema grave.
Ocorre que a Philco NÃO responde, além da demora extrema no contato pelo atendente, o mesmo se apresenta e simplesmente DESAPARECE , não dá continuidade! E ainda tem a coragem de enviar pesquisa de satisfação sendo QUE NÃO HOUVE atendimento NENHUM!!
Estou com 2 nrs de protocolo:***** e *****
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 14:09
Olá, Isabel!
Lamentamos pelo ocorrido e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação. Nosso objetivo é sempre garantir que você tenha a melhor experiência com nossos produtos e serviços.
✅ Informamos que seu atendimento foi conduzido pelo WhatsApp e já concluído com solução positiva referente ao produto, com todas as informações também encaminhadas por mensagem privada para sua segurança e comodidade.
📌 Reforçamos que nossos produtos contam com 12 meses de garantia contra defeitos funcionais, desde que utilizados conforme as orientações do manual do proprietário e em condições normais de uso. Importante destacar que a garantia não cobre defeitos estéticos, quebras ou avarias, instalações fora das especificações indicadas no manual ou trocas por insatisfação.
A sua opinião é muito importante para nós e contribui para a melhoria contínua dos nossos serviços. Ao finalizar o atendimento, convidamos você a avaliar sua experiência conosco.
📞 Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição em nossos canais oficiais:
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📧 Solicitação de atendimento
☎️ São Paulo e região metropolitana: (11) 4858-1141
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💬 WhatsApp Philco: (47) 98421-0258
🕗 Horário de atendimento: das 08h às 18h12
Atenciosamente,
Philco Eletrônicos
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 14:52
Reforço aqui que a empresa PRECISA ficar atenta aos canais de comunição. Se estão disponibilizados 3 canais para contato eles devem funcionar, caso contrário eles devem sair do ar. Lembrando que essa reclamação ocorreu principalmente porque fiquei por 3 dias tentando contato tanto via whatsapp quanto via chat direto e NINGUÉM respondia, quando tentei por telefone foi rápido mas o consumidor não tem como adivinhar... O atendimento da empresa, a partir do momento que consegui contato, foi rápido, cordial e assertivo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8