Pipoqueira com defeito: Indisponibilidade para troca, mas disponível para compra no site

Olá, tudo bem?

Encaminhei uma resposta privada com propostas e informações importantes sobre o seu atendimento.

Não se preocupe, isso não significa que sua reclamação foi encerrada. Apenas atualizamos o status no site Reclame AQUI para indicar que o atendimento está em andamento.

Seguiremos acompanhando seu caso até a completa resolução, sempre respeitando seus direitos conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

A avaliação no site representa o encerramento da reclamação, por isso, pedimos que ela seja feita somente após a finalização do atendimento, combinado?

Caso queira nos retornar, basta enviar uma mensagem privada. Estarei à disposição para atender com agilidade e atenção.

Gostaria de lembrar que, conforme estipulado no certificado de garantia, nossos produtos possuem 12 meses de cobertura contra defeitos funcionais, desde que sejam utilizados conforme as orientações do manual do proprietário e em condições normais de uso. ******* que a garantia não abrange defeitos estéticos, quebras ou avarias, instalações realizadas fora das especificações indicadas no manual ou trocas por insatisfação.

Aguardo seu retorno para resolvermos o seu caso da melhor forma possível.

Cuidando de cada detalhe,
Paola F.
Philco Eletrônicos – Equipe Reclame AQUI

Venho tentando falar no atendimento via whatsapp, sem sucesso.

Hoje mais uma vez tentei o contato, agora pelo número de telefone que o whatsapp disponibiliza, depois de mais de 12 min em linha com a atendente, ela falou que como era uma solução para o Reclame Aqui, ela não poderia resolver, que teria que ser atravéz desta plataforma