Pipoqueira Philco com defeito na garantia OS ***** Sem solução
Em réplica
São Paulo - SP
02/03/2026 às 23:27
ID: 242138357
Comprei uma Pipoqueira Philco Classic Retrô PPI04V (127V) no dia 23/09/2025, pedido n *****, Nota Fiscal n *****.
CPF do consumidor: *****
O produto apresentou defeito em uma peça lateral que conecta a panela, impossibilitando o uso correto da pipoqueira.
Dentro do prazo de garantia, levei o produto até uma assistência técnica autorizada, que posteriormente encaminhou o equipamento para a própria Philco. Foi aberta a Ordem de Serviço n *****.
Desde então, estou aguardando retorno da empresa e não obtive nenhuma resposta concreta sobre:
Se o produto será consertado
Se será substituído por um novo
Ou se haverá devolução do valor pago
Já se passou um prazo considerável e continuo sem qualquer posicionamento claro da Philco.
Conforme o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo máximo para solução do vício é de 30 dias. Caso não seja resolvido nesse período, o consumidor pode optar por:
Substituição do produto por outro novo;
Restituição imediata da quantia paga;
Abatimento proporcional do preço.
Diante da demora e da ausência de resposta, solicito:
Conserto imediato do produto, ou
Substituição por uma nova unidade, ou
Devolução do valor pago.
Aguardo providências urgentes para solução definitiva do problema.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 09:48
Olá Otavio Borges, tudo bem?😊
Estou empenhado em solucionar sua questão o mais breve possível. Farei uma manifestação pública por aqui para registrar que já estamos em tratativa. Peço gentilmente que me avalie somente após a resolução definitiva do seu caso. Assim, você poderá me dar uma nota justa, baseada na conclusão do nosso atendimento.
A avaliação do atendimento é o encerramento da reclamação, por isso, pedimos que avalie somente quando tudo estiver resolvido, combinado? Pois uma vez que avaliação é feita, não é possível mudar a nota depois.
⚠️Informamos que o fabricante garante o produto contra defeitos funcionais pelo período de legal de 3 meses, 9 meses adicionais, totalizando 12 meses de garantia. A garantia é para reparo do aparelho em caso de defeito funcional e não concede devolução/troca do produto ou do valor pago em caso de insatisfação, defeitos estéticos ou caso seja identificado uso indevido. Portanto, orientamos aos nossos consumidores que se dirijam à uma de nossas assistências técnicas portando a nota fiscal e o aparelho para que seja realizado o reparo disponibilizamos postos autorizados no link a seguir: https://suporte.philco.com.br/s/assistencia-tecnica.
Qualquer dúvida ou necessidade, permaneço à disposição via mensagem privada.Atenciosamente,
Philco Eletrônicos.Atendimento | Vinicius.💚😊Canais Especiais | Reclame Aqui.✨
Réplica do consumidor
04/03/2026 às 10:11
eu falei na própria mensagem que postei
eu não tenho mais o produto
foi tomado pela assistência técnica
e foi passado para a Philco
eu não tenho o produto
como vou enviar pra avaliação ?
já que eu não tenho o produto
quero meu dinheiro de volta ou outro produto
pois estou vendo que terei que ir ao procon com essa situação
pois entrei de uma forma amigável para resolver meu problema
Réplica do consumidor
04/03/2026 às 10:13
avaliação foi feita
e eu nem tive uma réplica da empresa parceiro
foi a própria Philco que entrou em contato informando que estava com o produto
eu não tenho meu produto