PRAZO DE ASSISTÊNCIA
Em réplica
Santo Antônio da Patrulha - RS
22/06/2026 às 11:16
ID: 252015015
Comprei uma secadora nas lojas Benoit, deu problema no cabo da tomada, derreteu, entramos em contato com a loja, eles acionaram a assistência autorizada de OSÓRIO para nos dar a assistência, retiraram a secadora da minha casa, não dão retorno de quando vai ficar pronta, falam que está em auditoria no site da Philco, eu chamei a Philco no Whats, pra mim eles falam que já está em manutenção na autorizada, e aí eu to assim, sem usar meu produto que faz 2 semana que comprei, ninguém me
Dá um prazo, a Philco é uma burocracia pra falar com eles, quero que resolvam
Meu caso!!!
URGENTE
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 12:01
Olá, Giovana, tudo bem?
Informo que já estamos em tratativa para a solução do seu caso e que também já acionei contato com você via WhatsApp, para darmos continuidade ao atendimento.
Estou empenhado em resolver sua solicitação o mais breve possível. Realizo esta manifestação pública justamente para registrar que o atendimento já está em andamento. Peço gentilmente que a avaliação seja realizada somente após a resolução definitiva do seu caso, para que a nota reflita de forma justa a conclusão do atendimento.
Ressaltamos que a avaliação do atendimento representa o encerramento da reclamação. Por isso, solicitamos que avalie apenas quando tudo estiver totalmente resolvido, combinado? Após a avaliação, não é possível alterar a nota atribuída.
Esclarecemos que o fabricante garante o produto contra defeitos funcionais pelo período legal de 3 meses, acrescido de 9 meses adicionais, totalizando 12 meses de garantia. A garantia é destinada ao reparo do aparelho em caso de defeito funcional, não contemplando devolução ou troca do produto, reembolso por insatisfação, defeitos estéticos ou casos de uso indevido.
Dessa forma, orientamos que o consumidor se dirija a uma de nossas assistências técnicas autorizadas, portando o produto e a nota fiscal, para análise e reparo. Os postos autorizados podem ser consultados no link abaixo: https://suporte.britania.com.br/s/assistencia-tecnica
Permaneço à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades adicionais, inclusive por mensagem privada.
Atenciosamente, Quezia
Reclame Aqui – Atendimento ao Consumidor
Britânia Eletrodomésticos
Réplica da empresa
27/07/2026 às 11:18
Olá, Giovana! Tudo bem?💚
Agradecemos pelo seu contato conosco através da plataforma Reclame Aqui. Pedimos desculpas pelo transtorno, estamos aguardando o retorno com os dados solicitados, enviados via privada. Conforme nosso contato via WhatsApp, solicitamos algumas informações e documentos necessários para anexar ao atendimento, porém ainda não os recebemos.
Poderia, por gentileza, nos encaminhar o que foi solicitado? Seu retorno é muito importante para que possamos dar continuidade à análise e prosseguir com o processo.
Não se preocupe! Isto não quer dizer que sua reclamação foi encerrada, estamos somente posicionando o site do Reclame Aqui para que saibam que estamos em tratativa, ok? Iremos acompanhar o seu caso até o final, preservando seus direitos conforme Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Gostaria de lembrar que nossos produtos possuem 12 meses de cobertura contra defeitos funcionais, desde que sejam utilizados conforme as orientações do manual do proprietário e em condições normais de uso. Vale ressaltar que a garantia não abrange defeitos estéticos, quebras ou avarias, instalações realizadas fora das especificações indicadas no manual ou trocas por insatisfação.
A avaliação do atendimento é o encerramento da reclamação, por isto, pedimos que avalie somente quando tudo estiver resolvido, combinado?
Atenciosamente,
Philco Eletrônicos.