Philco

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Tapejara - RS

01/07/2026 às 16:26

ID: 252831079

Fiz uma compra através do Magazine Luiza de uma Lava e Seca 11kg Philco Inverter Plus 16 Programas PLS10B (mas veio PLS11A), sendo o recebimento do produto na data de 06/06/2025.
No dia 20/06/2025 deixei a máquina realizando o ciclo completo de lavagem, posteriormente, a secagem, chegando em casa, percebemos que as roupas estavam todas molhadas. Mesmo achando estranho, colocamos secar novamente e retiramos as roupas do cesto.
No dia 21/06/2025, colocamos novamente roupas para lavar e secar, no final do ciclo, retiramos todas as roupas, desta vez, secas, e deixamos a porta da máquina aberta. No dia 22/06/2025 pela manhã, ao levantar, percebemos que o chão do apartamento estava todo molhado, fomos investigar, e a máquina estava cheia de água e como a porta estava aberta, alagou todo o apartamento.
No dia 22/06/2025 realizei um chamado ao vendedor do Magazine Luiza, onde me orientou a buscar o contato diretamente com a fabricante, visto que o prazo de 07 dias para acionamento de garantia através do mesmo, estaria expirado.
Desta forma, busquei o meio correto para realizar o acionamento da garantia do produto.
Preenchi o formulário disponível no site, entrei em contato através do Whatsapp do Atendimento e após algumas tentativas através do whatsapp, visto que o formulário não foi respondido, tive uma resposta, solicitando algumas informações para iniciar a verificação inicial.
Após todas as informações verificadas, a OS 007655735000006 foi emitida e o técnico veio até o meu apartamento e trocou uma peça.
Alguns dias depois, entrei novamente em contato, visto que o problema persistiu, consegui retorno no dia 26/01/2026, com o protocolo 12848131, OS 006653073000034. O técnico veio fazer novamente a troca da peça no dia 16/03/2026.
No dia 17/03/2026 avisei o técnico que não tinha resolvido o problema, o mesmo solicitou que eu entrasse em contato diretamente com a Philco.
No dia 18/03/2026 entrei em contato com o Whatsapp do Atendimento da Philco para realização de uma nova solicitação, após fornecer todas as informações foi informado que a ordem ainda estava em aberta e que o setor responsável entraria em contato, e que nunca entrou.
No dia 17/04/2026 entrei novamente em contato, pediram pra reencaminhar o produto a assistência autorizada, e a assistência autorizada pediu pra entrar em contato com a Philco.
No dia 20/04/2026 mais uma tentativa, entrei na fila de espera as 16:20 com a seguinte mensagem "Você está na fila de espera. Aguarde a mensagem do atendente. Devido ao alto volume de atendimentos nesse momento, o tempo de espera pode ser um pouco maior do que o habitual. Agradecemos sua paciência, em breve alguém da nossa equipe irá te atender!" As 17:31 a seguinte mensagem "Percebi que está ocupado nesse momento e não consegue nos responder, assim encerraremos esse atendimento. Estaremos à disposição sempre que precisar. Te desejo um excelente dia!"
No dia 04/06/2026 mais uma tentativa, atendentes fora do expediente, nesse caso eu chamei após as 17:00, que é o horário de atendimento.
No dia 05/06/2026 mais uma tentativa, as 09:39 da manhã, atendentes fora do expediente.
No dia 08/06/2026 mais uma tentativa, as 08:47 da manhã, nosso bot está passando por uma manutenção programada para melhorias e atualizações..
No dia 18/06/2026 mais uma tentativa, protocolo de atendimento 202604395961, me passaram a seguinte informação: "Vou informar o setor responsável de que o senhor deseja um retorno o mais breve possível. Fique tranquilo que em breve entrarão em contato com o senhor, tudo bem?"
Até a data de hoje 01/07/2026 nenhum contato, nada.

Portanto, depois de no mínimo 11 contatos que consegui identificar no meu Whatsapp (que foi formatado e tenho somente histórico de 29/01/2026 em diante), um formulário no site, e um ano depois de ter instalado a máquina, eu ainda não consegui resolver o problema.

Última alternativa é tentar por aqui, porque o atendimento é péssimo, em todos os quesitos.