propaganda enganosa
Não resolvido
Florianópolis - SC
01/04/2014 às 15:53
ID: 8414390
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma Cafeteira Philco Expresso com Filtro Permanente Inox - 15 Bar 220V, nota fiscal .Nº *******.*******.******* SÉRIE: 68, no dia 25/03/*******, sendo que na Cafeteira a adquirida, veio colado um adesivo de cor laranja, formato triângulo, contendo a seguinte informação:
"CAFETEIRA EXPRESSO 15 BAR Inox
15 BAR DE PRESSÃO
PREPARE O LEGÍTIMO CAFÉ EXPRESSO E CAPUCCINO
DUPLA FUNÇÃO
CAFÉ EM PÓ
OU SACHÊ
Philco"
Informo que a cafeteira que estava exposta na loja, também continha o mesmo adesivo.
Pois bem, ao tentar preparar café com sachê, constatei que não veio o filtro para colocação do sachê, e sim somente 2 filtros, um para preparação de café individual e outro para preparação de café duplo.
Liguei para o ******* da Philco, onde após aguardar quase uma hora na linha, fui informado que houve um equívoco na divulgação e propaganda da cafeteira, e que realmente não vem o filtro para preparação de café em sachê. A atendente falou que poderia furar os saquinho do sachê que ficaria igual. Fiz o que a atendente recomendou, e ficou péssimo.
Ante o exposto, informo que me senti [Editado pelo Reclame Aqui] e enganado, pois adquiri a referida cafeteira somente por que a informava no adesivo que era possível preparar café em sachê, o quê, para minha decepção não é possível.
Assim, ante a propaganda enganosa da cafeteira, solicito providências urgentes por parte da Philco, uma vez que me senti [Editado pelo Reclame Aqui].
Obs: tenho a foto da cafeteira com o referido adesivo, basta me solicitar por email, que disponibilizo para Philco.
Fico no aguardo de um posicionamento, sob pena de tomar as providências legais cabíveis.
Att.
Roberto Saporiti
Advogado - OAB/SC 18.*******
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Resposta da empresa
07/04/2014 às 09:15
Prezado Sr. Roberto Nascimento Saporiti,
A Philco informa que enviou por e-mail esclarecimentos referente ao assunto aqui publicado.
Caso tenha alguma dúvida, permanecemos a disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Philco
Réplica do consumidor
07/04/2014 às 13:49
Sra. Francielle, informo que devido ao erro de impressão, é que comprei a cafeteira.
Caso não constasse o referido adesivo colado na cafeteira, não iria comprar o produto. Fui induzido a erro, pois somente comprei a cafeteria, visto que a mesma informava que funcionava com o uso de sachê.
Diante do exposto, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, desejo devolver a referida cafeteira e ser ressarcido financeiramente do valor pago.
Como posso proceder a devolução da cafeteira? O dinheiro que paguei será reembolsado de imediato?
Fico no aguardo, sob pena de tomar as providências legais cabíveis.
Att.
Roberto Saporiti
Advogado- OAB/SC 18.*******
*******
Bom dia Sr.
Verificamos sua postagem no site Reclame Aqui. A PHILCO pede desculpas pelos transtornos causados ao Senhor e informamos que foi um erro de impressão já corrigido para os próximos lotes.
Orientamos que em caso de dúvidas ou informações temos disponível para contato o SAC ******* ******* *******
A empresa agradece e se coloca à disposição.
Protocolo de atendimento nº 2739425
Serviço de Atendimento ao Consumidor.
Consideração final do consumidor
07/04/2014 às 13:51
Resposta evasiva, sem solucionar o problema. A empresa assumiu o erro de impressão no adesivo, porém não se mostrou como resolver o problema da impossibilidade de uso de sachê.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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