Reclamação não resolvida após contato e promessa de retorno.

Boa tarde, Cristiane!

O prazo para retorno na plataforma é de até 30 dias e sua primeira reclamação foi aberta em 12/05, dentro do prazo, a qual foi respondida hoje.

Segue orientação:

Verificamos que a manifestação foi registrada por você, mas é importante esclarecer que você não é a titular da nota fiscal. O atendimento e a tratativa já estão em andamento diretamente com o titular, que possui um protocolo ativo e ao qual solicitamos prioridade na resolução.

📌 Em respeito à LGPD - Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, não podemos dar continuidade ao atendimento com terceiros, apenas com o titular da compra.

🔎 Sobre a garantia
A Philco garante seus produtos contra defeitos funcionais pelo período de 3 meses (Garantia Legal) e mais 9 meses (Garantia Adicional), totalizando 12 meses de garantia contra defeitos de fabricação/funcionamento, desde que o aparelho seja operado conforme o manual do proprietário, em condições normais de uso.
A garantia é exclusiva para reparo e é realizada a troca mediante indisponibilidade de peças para reparo.
Não cobre defeitos estéticos, avarias por mau uso ou instalação fora do padrão indicado no manual.

Segue link para localizar nossos postos autorizados para acionamento da garantia quando precisar:

https://suporte.philco.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia

Para mais informações, o titular deve seguir em contato pelos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Philco Eletrônicos