Reclamação sobre controle de TV Philco com defeito e garantia de 6 meses
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
01/07/2026 às 08:08
ID: 252770549
Abri uma reclamação referente a empres Phico e para minha surpresa desde o dia 02/06/26, não obtive nenhuma solução da mesma. Triste em saber que compramos algo de uma marca renomada e não termos um respaldo técnico quando precisamos de uma soluçao. Segue abaixo relato da relamação aberta em 01/06/26 de n (ID: 250310713), sem a devida solução e nem que seja não realizaremos a troca.
Fiz uma compra no site da Amazon em 08/11/2025 sob nota fiscal *****, referente aquisição da TV Smart TV 28" Philco LED 4K Google TV HDR10 P58KGA. Já no início do uso do controle o mesmo não liga a distância, somente próximo ao sensor da TV. Depois de ligado todas as funcionalidades do controle funciona normalmente, inclusive o comando liga/desliga, mas ao desligar o comando liga/desliga não funciona, voltando a funcionar somente próximo a TV. Ligando para o atendimento ***** no dia 02/06/206, atendente Kesia, protocolo ***** fui informado que não haveria possibilidade da troca, uma vez que a garantia do controle seria de seis meses, ou seja, passaram vinte e quatro dias da garantia. Algo que para mim me surpreendeu, pois entendo que uma garantia mínima seria de um ano e a atende me informou que esta informação está no manual, algo que somente tenho ciência após aquisição do produto. Diante do exposto gostaria de trocar o controle, pois como relato acima desde do início o controle apresenta esta anomalia. Também entendo que poderia ter acionado os meios legais para devida troca, mas entendo também que uma garantia está atrelada ao conjunto TV/Controle. Aguardo uma posição da Philco para que de uma maneira amigável possamos resolver esta questão.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 08:53
Olá, Cristiano! 💚
Lamentamos muito pelo ocorrido e agradecemos por nos dar a chance de solucionar a sua demanda! Conforme nosso contato via mensagem privada, informamos que a situação foi esclarecida e o consumidor será atendido com envio do controle direto para sua residência totalmente em cortesia.
A Philco oferece garantia contra defeitos funcionais por 3 meses (Garantia Legal) e mais 9 meses (Garantia Adicional), totalizando 12 meses a partir da data da compra, desde que o produto seja utilizado conforme as orientações do manual.
Importante lembrar que a garantia é destinada exclusivamente a reparos e não cobre:
* Defeitos estéticos causados por agentes externos ou uso indevido;
* Quebras, avarias ou danos por impacto;
* Instalação fora do padrão indicado no manual.
Caso seja constatada a necessidade de reparo fora das condições de garantia, será apresentado um orçamento para aprovação.
Para localizar uma assistência técnica autorizada, acesse:
👉 https://suporte.philco.com.br/s/assistencia-tecnica
A sua opinião é muito importante para nós e contribui para a melhoria contínua dos nossos serviços. Ao finalizar o atendimento, pedimos que avalie sua experiência conosco. Esperamos ter atendido às suas expectativas e contamos com a oportunidade de fazer negócios com você novamente!
Estamos sempre à disposição para lhe atender! 😉
Atenciosamente,
Philco Eletrônicos
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 09:56
Não esperando algo diferente da Philco. Problema solucionado. Estão enviando outro aparelho em sete dias úteis.
Parabéns pelo retorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10