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São Paulo - SP

09/06/2026 às 10:50

ID: 250890845

No dia 10/12/2025, às 10h30, adquiri no site da Magazine Luiza um refil de cerdas para escova secadora Silk Soft Beauty Rosé PEC09, compatível com a escova adquirida anteriormente em 2023, modelo Silk Beauty Rosé 1200W PEC09 RG 127V, SKU MLB3050604147.
Após receber a notificação de disponibilidade, realizei a retirada do produto na loja.
Em 03/02/2026, durante uso normal do refil para secagem do cabelo, as cerdas começaram a derreter/desfazer, grudando no meu cabelo e causando embaraçamento severo, sendo necessário cortar mechas do cabelo para remoção do material.
O produto apresentou defeito grave durante utilização adequada, causando danos materiais e prejuízo estético. Sendo que a mesma escova comprada em 2023 eu só troquei em dezembro porque as cerdas estavam amassadas.
Solicito:
análise do caso;
restituição do valor pago pelo refil defeituoso;
posicionamento da empresa sobre o defeito apresentado;
ressarcimento pelos prejuízos causados em razão do dano ao meu cabelo.
Possuo nota fiscal, comprovante da compra, fotos do produto e registros dos danos causados.
Aguardo solução administrativa para o caso.