Refrigerador Philco Side by Side com problemas em pouquíssimo tempo de uso e falta de assistência técnica
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
30/01/2023 às 11:25
ID: 158367829
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá menos de 1 ano e meio eu e meu marido compramos a geladeira Philco side by side depois de muito pesquisar sobre os modelos disponíveis no mercado. Hoje estamos totalmente arrependidos da compra. Na última semana começou a aparecer o erro E5 no painel que, segundo o manual, significa falha na resistência de degelo. Aparentemente algo simples de ser resolvido, mas que tem nos gerado muita dor de cabeça. Entramos em contato com o SAC que nos passou o contato de duas autorizadas em Belo Horizonte capazes de solucionar a questão. Dessas, uma não atende o telefone nunca e a outra já nos adiantou que vai ser preciso retirar a geladeira para análise e muito provavelmente- trocar todo o painel, o que nos custaria algo em torno de R$ 1.*******,00 (em média um terço do valor investido no produto). Além de termos que desembolsar esse valor exorbitante após tão pouco tempo de uso, estamos no sentido sem suporte e assistência, já que apenas uma loja em toda a cidade poderia, embora ainda sem nenhuma garantia, resolver o nosso problema. Não recomendamos a compra de forma alguma.
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Resposta da empresa
06/02/2023 às 16:33
Boa tarde, Ana.
Compreendemos sua insatisfação, e pedimos desculpas por qualquer desconforto gerado diante do que nos escreveu.
Como informamos que a garantia legal do aparelho é de 90 dias. A fábrica concede mais ******* dias para motor e componentes eletrônicos. O prazo de garantia fornecido pelo fabricante é somente para reparos de defeitos de fabricação. Desta forma, se desejar o reparo o mesmo pode ser feito através de um de nossos Postos Autorizados ou terceiro de sua confiança, contudo o atendimento será em orçamento.
Se desejar ser atendida pelo fabricante, orientamos que encaminhe o aparelho à uma de nossas assistências para análise do defeito, após a análise o técnico irá lhe informar o orçamento. Ressaltamos que é fundamental que seja realizado uma análise técnica para identificar a peça necessária para conserto.
Após a assistência lhe informar o orçamento, podemos verificar a possibilidade da renegociação do valor para o reparo do seu aparelho. Solicitamos por gentileza que nos retorne via interação privada com as informações abaixo:
• Código e descrição da peça necessária para o conserto:
• Preço da peça e o orçamento realizado com a assistência:
• Código do Posto autorizado:
Segue abaixo o link para localizar os Postos https://*******
Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição também no nosso canal oficial Fale Conosco: https://******* Atenciosamente,
Reclame Aqui
Philco******* ou*******
Atendimento ao Consumidor
Réplica do consumidor
22/02/2023 às 16:35
A empresa fez contato, mas com uma única mensagem genérica e nada resolutiva. Ainda não saímos da estaca zero e minha geladeira permanece estragada há mais de 20 dias. Além dos produtos ruins, a comunicação é péssima tbm! lamentável!
Consideração final do consumidor
26/04/2023 às 11:16
nada resolutivo. continuei com a geladeira estragada. Demora nas respostas. Comunicação falha e pouco efetiva.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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