Philco

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Santa Maria - RS

11/06/2020 às 17:07

ID: 106239071

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Em janeiro compramos um forno elétrico que durou pouco mais de dois meses. Usamos poucas vezes, sempre segundo o manual de instruções (na voltagem correta, direto na tomada, sem obstáculos ao redor) e nunca na temperatura máxima, pelo contrário: nossa média de uso é em ******* graus em um forno cuja capacidade vai até ******* graus.
Com dois meses de uso, na primeira vez que coloquei o forno em ******* graus resistência superior queimou, praticamente derreteu e entortou com uma faísca e simplesmente parou de funcionar (foto 1). Como ainda estava na garantia, entrei em contato com a Philco perguntando como solucionar e disseram que eu deveria deixar o forno na assistência técnica. Tentei ligá-lo acionando somente a resistência de baixo (já que elas tem botões independentes de acionamento) e, em minutos, ela PEGOU FOGO e também parou de funcionar. O forno ficou com marcas de queimado (foto 1). Entrei em contato novamente com a Philco explicando o acontecido por facebook e whatsapp, já que o telefone não atende. Via whatsapp, me pediram para enviar um e-mail com fotos que nunca foi sequer respondido. Fiquei semanas sem retorno, insistindo, perguntando, sem receber resposta. Via facebook, insistiram que eu encaminhasse para a assistência técnica. Eu expliquei que o dano parecia sério, parecia algo de fábrica até perigoso que me colocou em risco pelo nível das manchas de queimado geradas no forno, e que não me parecia algo que a assistência poderia se responsabilizar. A empresa ignorou completamente meu argumento e repetiu que eu deveria levar o produto na assistência no meio de uma pandemia). Levei o produto na assistência, ficaram com o forno por uma semana, ficou pronto, fui buscar. Cinco dias depois da devolução do forno, na SEGUNDA vez que usei, A RESISTÊNCIA DE BAIXO PEGOU FOGO DE NOVO quando estava sendo usada a míseros ******* graus, ******* GRAUS A MENOS QUE O MÁXIMO PERMITIDO PELO FORNO (fotos 2). Acho que posso afirmar que o produto não é seguro para uso, além de causar inconvenientes e transtornos recorrentes.
Tentei abrir um chamado nos canais da Philco (todos os chamados estão sob o mesmo *******) e, novamente, fiquei sem atendimento (foto 3), sempre com respostas automáticas que não dizem nada. Meu marido abriu um chamado aqui no Reclame Aqui mas, como estava sob o CPF dele e não o meu, eles simplesmente ignoraram a reclamação dele, dizendo que o CPF não constava nos protocolos da empresa e sem permitir que ele desse o meu CPF para seguir o atendimento.
Estamos desde JANEIRO, em plena pandemia, tendo que cozinhar em casa sem forno por causa desse vai e vem desagradável. Não queremos mais reparos nem um produto novo porque não confiamos em una marca que entra em combustão sozinha e que não fornece um atendimento adequado. Queremos apenas nosso dinheiro de volta o quanto antes para comprarmos um produto de melhor qualidade, por favor.