Philco

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Cotia - SP

23/01/2024 às 15:27

ID: 180977635

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Adquiri uma adega climatiza da Britania/Philco modelo PH16A em junho/23, com pouco tempo de uso, menos de 6 meses a adega apresentou problema, travando painel e disparando "alarme".
Primeiro ponto - Maior dificuldade para ser atendida pelo canal de atendimento do cliente para conseguir assistência técnica credenciada próximo local de residência, passo este sofrível. Depois a assistência técnica direcionada não abre de sábado e não retira na residência, tive que perder dia de trabalho para levar até o local , isto início de dezembro/23.
Segundo ponto - após cobrar prazo de solução da Assistência, alegaram falta de peça do fornecedor, teria que aguardar início de janeiro.
Terceiro ponto - após diversos contatos com a Assistência, fui informada que não tinha a peça, que era para eu entrar em contato com a Britânia/Philco que eles trocar minha adega, vamos lá , paciência. Tranquilo
Quarto ponto - não foi tranquilo , novamente o tempo de demora no telefone , fiquei pendurada mais de uma hora para conseguir falar com atendente, disseram que sim, que iriam trocar mas que não tinham mais o mesmo modelo, que iriam trocar por um similar, me passaram a opção eu disse que ok.
Quinto ponto- após falta de retorno novamente liguei mais de uma hora pendurada no telefone e fui informada que não tinham mais o modelo, que era para eu escolher outros produtos da linha Britânia ou Philco até o valor da nota fiscal, que achei total absurdo , eu não quero outro produto, quero Adega.
Sexto ponto - novamente liguei , nova novela para ser atendida, repassa todos os dados novamente e me informaram sobre ressarcimento, que não tinham nenhum modelo disponível, que o valor seria restituído.
Isto aconteceu em 04/01, onde enviaram um link para eu enviar dados para realização de um PIX.
Hoje liguei para saber sobre o ressarcimento e apenas hoje fui informada que tem um prazo de mais de 20 dias utéis para isto ocorrer, que até o final de janeiro devem processar o pedido.
Ai vem a questão, estou sendo extremamente [Editado pelo Reclame Aqui] como cliente, eu comprei a Adega em uma promoção na Magazine Luiza, a adega similar no dia que me repassaram o modelo como opção estava praticamente o mesmo valor no site da Britânia/Philco com pouca diferença, eu acreditei que a empresa iria honrar me enviando modelo similar.
No entanto, me responderam que não teriam mais , e não me deram nenhuma alternativa a não ser ressarcimento , sem me informarem o prazo, por ser PIX , eu acreditei que seria algo rápido, consultei nos sites para comprar outra adega, que mesmo com o problema e insatisfação com Britânia/Philco eu iria tentar novamente o modelo similar, vi que apesar de pagar um pouco mais do que paguei eu conseguiria adquirir o produto.
Resolvi aguardar o Pix, hoje liguei me passaram esta informação do prazo, mas não estou satisfeita, vão me restituir o valor que eu paguei na época (junho/23), eu quero um valor da Adega de hoje, eu não quero tirar vantagem da empresa, mas estou sendo super prejudicada. Não consigo adquirir mais a adega pelo valor que será ressarcido e a empresa não informou corretamente os prazos.
Como eu disse eu mesmo preocupada com a qualidade do produto, gostaria de receber outro produto igual ou similar, e com nova garantia, pois se der problema, ai sim se trata de um problema grave de qualidade do produto e não uma exceção.
Super insatisfeita com o direcionamento , com faltas de opções.