Robô aspirador vai e vem da assistência técnica e não funciona
Respondida
Porto Alegre - RS
10/05/2024 às 11:54
ID: 188506115
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um Aspirador Robô Philco Pas28p Função Mop Bivolt em janeiro deste ano. No primeiro mês funcionou bem. Depois parou de fazer seu trabalho que é juntar a poeira. Ainda ligava, porém não aspirava. Levei na assistência técnica. Após pouco mais de um mês, retornou funcionando. Em menos de duas semanas teve o mesmo problema. Voltou para a assistência técnica. Mais um mês e pouco e me entregaram. Informaram que trocaram novamente o motor e a placa-mãe. No entanto, veio funcionando quanto à aspirar, mas quando a bateria acabou, não carregou mais. Já ficou um dia inteiro no carregamento e nada. Acho que ele tem algum defeito de fabricação, então não resolve trocar peças. Estou sem usar o produto, pois passa mais tempo na assistência do que em casa. Espero retorno da Philco, entendo que deveriam me entregar um aparelho novo, e verificar se o robô em questão teve algum problema na fabricação, talvez um lote que saiu errado.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/05/2024 às 08:10
Bom dia!
Recebemos o seu caso e primeiramente pedimos desculpas por qualquer desconforto gerado diante do que nos escreveu.
A Philco garante seus produtos contra defeitos funcionais pelo período de 90 dias (Garantia Legal) para acessórios e aparelhos outlet/saldão e por mais ******* dias (Garantia Adicional), totalizando ******* dias de garantia contra defeitos de fabricação / funcionamento, contados a partir da compra e desde que o aparelho seja operado de acordo com o manual do proprietário, em condições normais de uso. Não realizamos troca ou reembolso, visto que o prazo de garantia fornecido pelo fabricante é para reparo e o transporte do aparelho até à assistência mais próxima é de responsabilidade do consumidor, conforme descrito em seu certificado de garantia. Lembrando que a garantia não cobre defeitos estéticos, quebras/avarias, instalação fora do padrão orientado no manual de instrução do aparelho e uso indevido do aparelho, caso seja constatado o reparo será cobrado em orçamento.
Se o aparelho descrito apresentar alguma falha, disponibilizamos as nossas Assistências Técnicas para avaliação.
Segue o link para a localização de um posto autorizado mais próximo à sua residência: https://*******
Porém, podemos analisar a situação de maneira mais detalhada e verificar se é possível uma solução diferenciada, para isso, informamos que devido a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) é necessário que esteja ciente de que precisamos coletar tais dados para continuidade do atendimento. Caso os dados solicitados não sejam fornecidos, não poderemos prosseguir com a solicitação.
Você receberá em seu e-mail uma notificação com os dados necessários a serem encaminhados. Basta clicar no campo Responder mensagem privada de Philco (ícone azul) e sua resposta será direcionada para darmos continuidade ao atendimento. Se apenas responder o e-mail, o mesmo retornará por ser automático.
Lembramos que é permitida somente uma avaliação por reclamação, portanto pedimos que nos avalie somente quando possuir uma solução. O prazo de retorno após o envio de dados é de até 30 dias. Em caso de réplicas não recebemos a notificação de mensagem para dar continuidade.
Ficamos aguardando o seu retorno!
Atenciosamente,
Reclame Aqui
Philco******* ou*******
Atendimento ao Consumidor