Secador Philco com defeito reincidente e risco à segurança, resultando em queimadura.
Respondida
Goiânia - GO
29/03/2026 às 10:48
ID: 244624637
Comprei um secador Philco PSC3050 Motor Profissional 2000W pela loja oficial da Shopee no dia 11/11/2025, tendo recebido o produto em 18/11/2025. Após o recebimento, utilizei o secador apenas uma vez para testar seu funcionamento.
Na segunda utilização, o aparelho apresentou um grave defeito: fez um barulho semelhante a uma explosão, seguido de cheiro de fumaça e faíscas, o que demonstra falha grave de segurança.
Diante disso, procurei assistência técnica autorizada em Goiânia no dia 15/01/2026, onde o produto foi deixado para reparo. O secador foi devolvido como "arrumado" apenas em 23/03/2026, ou seja, após um longo período de espera.
No entanto, ao testar novamente o produto no dia 28/03/2026, o secador apresentou o mesmo defeito: fez um barulho de explosão, soltou faíscas e fumaça, e desta vez causou uma queimadura em minha mão, colocando em risco minha integridade física.
Estou extremamente insatisfeita com a qualidade e, principalmente, com a falta de segurança desse produto. Um equipamento elétrico não pode apresentar esse tipo de falha, ainda mais após ter passado por assistência técnica.
Diante da reincidência do defeito e do risco causado, solicito uma solução definitiva, que pode ser:
Substituição do produto por um novo, em perfeitas condições de uso, ou
Devolução do valor pago
Caso não haja resolução adequada, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 08:59
Olá Erika, tudo bem?
Estou empenhado em solucionar sua questão o mais breve possível. Farei uma manifestação pública por aqui para registrar que já estamos em tratativa. Peço gentilmente que me avalie somente após a resolução definitiva do seu caso. Assim, você poderá me dar uma nota justa, baseada na conclusão do nosso atendimento.
A avaliação do atendimento é o encerramento da reclamação, por isso, pedimos que avalie somente quando tudo estiver resolvido, combinado? Pois uma vez que avaliação é feita, não é possível mudar a nota depois.
Informamos que o fabricante garante o produto contra defeitos funcionais pelo período de legal de 3 meses, 9 meses adicionais, totalizando 12 meses de garantia. A garantia é para reparo do aparelho em caso de defeito funcional e não concede devolução/troca do produto ou do valor pago em caso de insatisfação, defeitos estéticos ou caso seja identificado uso indevido. Portanto, orientamos aos nossos consumidores que se dirijam à uma de nossas assistências técnicas portando a nota fiscal e o aparelho para que seja realizado o reparo disponibilizamos postos autorizados no link a seguir: https://suporte.britania.com.br/s/assistencia-tecnica.
Qualquer dúvida ou necessidade, permaneço à disposição via mensagem privada.
Informo que o senhor será contato para que possamos dar continuidade ao seu atendimento.
Atenciosamente,
Reclame Aqui – Atendimento ao Consumidor
Philco Eletrodomésticos