Secadora de roupas parou de sair ar quente e atendimento ao cliente é ineficiente
Respondida
Lages - SC
07/07/2026 às 19:58
ID: 253345199
Minha tia comprou uma secadora de roupas PSC11B, até então funcionando corretamente, agora ela simplesmente parou de sair ar quente, apenas ar frio. Utilizamos ela de forma correta, como dito no manual. Tentamos entrar em contato com a philco, o site chega a ser um absurdo, o atendimento por WhatsApp é uma ia que não soluciona nada, apenas "anda" em círculos e não ajuda em nada. O atendimento por ligação é novamente uma ia que não indica como ligar para o atendente e quando finalmente descobrimos, ficamos um tempo absurdo para ainda nem sermos atendidos. Além de que no site dizem ter um formulário para abertura de requisição, mas a página simplesmente não existe. O clima da cidade é extremamente frio, e chuvoso e não conseguimos secar uma roupa se quer. Peço que isso seja revisado, é um absurdo que tratem o cliente desta forma, o produto não é barato e o sistema é um absurdo.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 13:53
Olá, Ana !
Lamentamos muito pelo ocorrido e agradecemos por nos dar a chance de solucionar a sua demanda! Conforme nosso contato via mensagem privada, informamos que a situação foi esclarecida.
A Philco oferece garantia contra defeitos funcionais por 3 meses (Garantia Legal) e mais 9 meses (Garantia Adicional), totalizando 12 meses a partir da data da compra, desde que o produto seja utilizado conforme as orientações do manual.
Importante lembrar que a garantia é destinada exclusivamente a reparos e não cobre:
* Defeitos estéticos causados por agentes externos ou uso indevido;
* Quebras, avarias ou danos por impacto;
* Instalação fora do padrão indicado no manual.
Caso seja constatada a necessidade de reparo fora das condições de garantia, será apresentado um orçamento para aprovação.
Para localizar uma assistência técnica autorizada, acesse:
👉 https://suporte.philco.com.br/s/assistencia-tecnica
A sua opinião é muito importante para nós e contribui para a melhoria contínua dos nossos serviços. Ao finalizar o atendimento, pedimos que avalie sua experiência conosco. Esperamos ter atendido às suas expectativas e contamos com a oportunidade de fazer negócios com você novamente!
Estamos sempre à disposição para lhe atender! 😉
Atenciosamente,
Philco Eletrônicos