SMART TV BRITÂNIA 32 MODELO BTG32G51SN
Resolvido
São Paulo - SP
05/01/2019 às 14:42
ID: 41630323
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma Smart TV Britânia(Philco), modelo BTV32G51SN, em 16/10/*******, NF1193, comprada na Loja Oficial da Britânia no Mercado Livre.
A função wifi da Smart TV parou de funcionar tem dois dias, mostrando sempre que está desligado, e dá falha de conexão em toda tentativa de correção, não acessa Youtube, Facebook já não funcionava desde a entrega dando erro ABCD, a função MIRACAST nunca funcionou com nenhum app da Google store, NETFLIX tbm parou de funcionar, pois, o WIFI não entra.
Contatei o fornecedor no Mercado Livre, que é loja Oficial da Britânia, fiz tudo o que ele orientou, RESET fiz 3 vezes e continua sem acesso a wifi, tentei atualizar o firmware conforme manual e orientações do vendedor, mas o USB não reconhece o arquivo de firmware.
Estou com uma Smart TV que só funciona no mod TV, preciso de uma solução do meu caso. O Manual informa que tenho 90 dias de garantia mas até o momento nenhuma solução.
Não consigo falar na assistencia tecnica da Britânia, e fui informado para contatar o SAC da PHILCO, mas não consigo achar o número da capital. SP.
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Resposta da empresa
17/01/2019 às 13:39
Boa tarde Jean!
Lamentamos pelo ocorrido e informamos que a empresa não possui nenhuma intenção em vender produtos que apresentem algum tipo de defeito, pois todos os nossos produtos passam por rigorosos testes de qualidade.
Sabemos que problemas podem ocorrer, com qualquer aparelho independente do fabricante está sujeito a apresentar problemas.
Neste caso, recomendamos que encaminhe seu aparelho, juntamente com uma cópia da Nota Fiscal legível até um de nossos Postos Autorizados, para que seja feita uma avaliação técnica.
Para localizar o posto credenciado mais próximo acesse: https://*******
Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição também no nosso canal oficial Fale Conosco: https://*******
Atenciosamente,
Marcos A. Soares
Mídias Sociais
Philco Eletrodomésticos
******* / ******* ******* SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor
São Paulo e região metropolitana:******* /*******
Consideração final do consumidor
18/01/2019 às 01:19
Foi mais rápido pelo Reclame Aqui do que nos canais oficiais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8