Smart TV não instala Netflix e YouTube
Não resolvido
Ribeirão Preto - SP
09/01/2024 às 21:22
ID: 180082027
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho uma Philco TV PH32E60DSGWA SN: **********T362A, a Netflix e YouTube pararam de funcionar, tentei reinstalar o APP e apresentou "Erro ao instalar o Netflix. Tente mais tarde", a versão do software do aparelho é de 24/10/******* sendo a mais recente disponibilizada pelo site Oficial da Philco nesse link https://*******
Aptoide a versão da Netflix e do YouTube estão totalmente desatualizadas mas ao clicar em buscar atualizações nenhuma atualização é encontrada, tento fazer download de qualquer aplicativo e fala que o navegador não suporta o download.
O Assistente Inteligente da Philco não reconhece o radical do meu aparelho, coloco o radical T362A e volta com o modelo da TV PTV43AGCG70BLF LED, tentei colocar essa atualização no pen drive e não reconheceu a imagem.
Solicito que a Philco disponibilize alguma ferramenta para que minha TV volte a rodar os citados aplicativos haja vista que eles continuam disponíveis no mercado e que basta que a Philco corrija seu software a fim de que seja possível baixar as versões mais atualizadas.
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Resposta da empresa
10/01/2024 às 07:42
Olá, Vinicius!
Agradecemos por dedicar um momento do seu dia para nos relatar sua experiência com nosso produto.
Verificamos que o seu aparelho possui o sistema operacional Aptoide, para este tipo de sistema, alguns aplicativos deixaram de ser compatíveis.
Neste caso, conforme o Manual de Instruções que acompanha o produto, a disponibilidade de aplicativos está sujeita a alteração sem aviso prévio.
Em seu modelo, o aplicativo Youtube e Netflix deixou de ser compatível para uso em dispositivos que utilizam uma versão inferior de Android.
Para utilização de novos aplicativos em seu aparelho, recomendamos adquirir o dispositivo Roku Express que pode ser conectado à TV para assistir a filmes, séries, programas de TV, esportes ao vivo, noticiários e muito mais pela internet, semelhante ao conhecido Google Chromecast. Basta conectá-lo ao cabo HDMI. Para adquiri-lo orientamos que verifique em site de busca (Google) ou de compras.
Desta forma não trata-se de uma falha, mas sim uma característica de todos os produtos que utilizam este tipo de tecnologia, tais como Smart TV, Smartphones, entre outros.
Para situações de suporte técnico, caso precise novamente de auxilio, entre em contato com a nossa central de atendimento, ou se necessário com nossa rede de Postos Autorizados:
Segue o link: https://*******
Muito obrigado pela compreensão e continue contando com todos nós para te ajudar sempre que preciso.
Permanecemos à disposição também no nosso canal oficial Fale Conosco: https://*******
Atenciosamente,
Reclame Aqui
Philco******* ou*******
Atendimento ao Consumidor
Réplica do consumidor
01/03/2024 às 15:12
Legal, a empresa deixa de atualizar os seus produtos e o cliente tem que comprar outros aparelhos para que funcionem, a Philco não paga para seus consumidores, não recomendo produto Philco.
Obrigado por nada!
Consideração final do consumidor
03/07/2024 às 12:00
A Philco não atualiza o firmware de seus produtos, agora a Philco fala que eu tenho que comprar aparelho pra poder utilizar as funcionalidades da TV..Indignado com essa marca que não dá suporte..
Vou jogar fora a TV que tenho e compro uma nova de outra marca, assim sei que não ficarei sem atualizações da TV, não compro mais a marca Philco.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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