Smart Tv Philco 43 Polegadas

Olá, Iago!

Analisamos sua reclamação e pedimos que siga as orientações abaixo antes de encaminhar o aparelho para análise técnica:

Desconecte o aparelho da tomada e aguarde 10 segundos antes de ligá-lo novamente.
Verifique se a entrada selecionada não está configurada em AV, HDMI ou outra opção que não corresponda ao que você deseja assistir.
Confirme se todos os cabos estão devidamente conectados e se não há danos visíveis neles.

Caso o problema persista e a TV continue sem imagem, saindo apenas som, será necessário encaminhar o aparelho, juntamente com uma cópia da Nota Fiscal legível, até um de nossos Postos Autorizados que constam no link abaixo, para que seja feita uma avaliação técnica e assim possamos verificar a melhor forma de atendimento.

Segue link: https://*******

A Philco garante seus produtos contra defeitos funcionais pelo período de 3 meses (Garantia Legal) e por mais 9 meses (Garantia Adicional), totalizando 12 meses de garantia contra defeitos de fabricação/funcionamento, contados a partir da compra, desde que o aparelho seja operado de acordo com o manual do proprietário, em condições normais de uso. Garantia exclusiva para reparo.

Se tiver qualquer dúvida, permanecemos à disposição! :D

Atenciosamente,
Philco Eletrônicos
Para realizar compras com desconto, acesse: https://*******
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Estamos desde o início desta reclamação aqui no site buscando algum suporte para ajuda na assistência do produto defeituoso, um técnico mandando jogar para o outro, estamos a quase 2 semana correndo que nem loucos pedindo para ser atendido, moramos longe e não temos condições de pagar transporte para levar uma tv grande de carro até a assistência, visto que está chegando o feriado e não teremos dinheiro antes disso, vocês podem mandar um técnico para minha residência para analisar a tv? Já estamos a 2 semanas sem assitir nada e ficando chateados com toda a situação, favor nos ajudar de maneira eficiente pois estamos fazendo ao máximo para exercer o nosso direito de troca dentro dos 90 dias, mas os técnicos estão fznd de tudo para evitar isso!!! Vamos entrar no Procon para revidicar os direitos que estamos perdendo por negligência de terceiros!!!!!!

Extremamente chateado com essa empresa e não recomendo a ninguém
Além de todo o estresse que estamos passando para resolver o problema, ainda estamos sendo sacaneados, visto que não temos recursos para ir até a assistência os assistentes não se dispõe a vim na residência analisar o produto, que é grande e de difícil transporte!!!

Aborrecido com TODO O ATENDIMENTO E ASSISTÊNCIA TÉCNICA, POIS SÓ ENROLA E NAO RESOLVE NADA!!!!!

Hoje faz 1 mês sem tv e o Técnico da assistência deu um prazo de 30 dias, como eu fico nessa situação?
Não recomendo ninguém comprar nada da Philco mais, todos que indiquei me arrependi amargamente por experiência própria

Olá, Iago!

O prazo máximo de 30 dias para reparo é estipulado pelo CDC (Código de Defesa do Consumidor), contudo estamos buscando resolver o mais breve possível. Neste momento, pedimos a gentileza de aguardar o reparo do seu produto.

A Philco garante seus produtos contra defeitos funcionais pelo período de 3 meses (Garantia Legal) e por mais 9 meses (Garantia Adicional), totalizando 12 meses de garantia contra defeitos de fabricação / funcionamento, contados a partir da compra e desde que o aparelho seja operado de acordo com o manual do proprietário, em condições normais de uso. O prazo de garantia fornecido pelo fabricante é para reparo, conforme descrito em seu certificado de garantia.

Muito obrigada pela compreensão e continue contando com todos nós para te ajudar sempre que preciso!

Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição. :D

Atenciosamente,
Philco Eletrônicos
Para realizar compras com desconto acesse: https://*******
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