Smart TV Philco ph32b51dsgw não funciona o Youtube

Reclamação em réplica

Em réplica

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Valparaíso de Goiás - GO

27/12/2022 às 14:57

ID: 156321313

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Essa TV não está funcionando o Youtube, já tentei todos os métodos possíveis. Redefini hora, deixei no automático, conectei diretamente pelo cabo de rede, pelo wifi, roteando pelo celular e nada de funcionar, o Youtube so apresenta o Erro SSL Handshake Failed.
Entrei em contato com o suporte da Philco e eles me orientaram a fazer a atualização de software via pendrive, realizei a atualização conforme eles orientaram porem nada mudou, continua apresentando o mesmo erro.
Basicamente estou com uma TV SMART que não tem nada de smart pq o principal app que deveria funcionar não funciona.
TV SMART QUE SÓ SERVE PRA ASSISTIR TV ABERTA?

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Resposta da empresa

07/01/2023 às 10:51

Bom dia, João!

Pedimos desculpas por qualquer desconforto ocasionado.

Informamos que o modelo citado passou por uma atualização no aplicativo Youtube, sendo necessário baixar o aplicativo Youtube 1.0 O aplicativo está disponível na loja Aptoide, ao baixá-lo poderá utilizar normalmente.

Caso o aparelho apresente algum defeito funcional deixamos o link de nossos postos autorizados para atendimento.

Segue link para encontrar Assistências mais próximas: https://*******

Atenciosamente,
Reclame Aqui
Philco******* ou*******
Atendimento ao Consumidor

Réplica do consumidor

07/01/2023 às 10:58

Certo, e como realizo a atualização? Já que a própria TV não tem nenhum aplicativo de atualização e a atualização de firmware que vcs disponibilizam no assistente philco não vem com a atualização do Youtube.
Qual o procedimento para a atualização do APP na TV já que ela não tem a loja Aptoide?
Acessar pelo navegador da TV? Preciso de orientações para resolver o problema