Smart TV Roku 32" LED HD Philco PTV32G70RCH Wi-Fi 2 HDMI 1 USB Dolby Audio - NÃO FUNCIONA CONTROLE
Em réplica
Cruz das Almas - BA
09/04/2022 às 14:59
ID: 141549035
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde. Comprei uma tv Smart TV Roku 32" LED HD Philco PTV32G70RCH Wi-Fi 2 HDMI 1 USB Dolby Audio no site das AMERICANAS, tem menos de dois meses, e desde então o controle remoto não funciona na tv. Comprei outro controle para não fazer a troca do produto, porém também não funciona. Quero acionar a garantia para que eu possa fazer a troca do produto. Ligo para o SAC e ouvidoria da Philco e não consigo retorno. Como faço? Segue em anexo a nota fiscal do produto!
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
11/04/2022 às 09:31
Bom dia Natalia, tudo bem?
Pedimos desculpas por este ocorrido, informamos que a garantia do fabricante é para reparos em casos de defeitos funcionais. Sua solicitação já está conosco, pedimos alguns dados via mensagem privada para nos ajudar na conclusão do seu caso.
Não esqueça de checar por completo sua caixa de e-mail, spam e lixo eletrônico.
Lembrando que depois de avaliado não há como mudar a nota, portanto pedimos que avalie somente depois que concluirmos a sua solicitação.
Estamos aguardando seu retorno!
Atenciosamente,
Reclame Aqui.
Philco Eletrônicos
******* SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor
São Paulo e região metropolitana:*******
Réplica da empresa
14/04/2022 às 11:04
Bom dia Natalia, tudo bem?
Pedimos desculpas por todo este transtorno, a garantia do fabricante é para reparos em casos de defeitos funcionais por ******* dias, conforme consta no certificado.
Informamos que a empresa não possui nenhuma intenção em vender produtos que apresentem algum tipo de defeito, pois todos os nossos aparelhos passam por rigorosos testes de qualidade. Sabemos que problemas podem ocorrer, com qualquer aparelho independente do fabricante.
Neste caso, como fez a tentativa com dois controles e não teve sucesso, pedimos que encaminhe seu aparelho juntamente com uma cópia da Nota Fiscal legível até um de nossos Postos Autorizados que constam em link abaixo, para que o posto realize uma avaliação técnica em seu aparelho e assim possamos verificar a melhor forma de atendimento. Segue o link para a localização de um posto autorizado mais próximo a sua residência: https://*******
Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Philco.
Reclame Aqui
******* SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor
São Paulo e região metropolitana:*******