SMART TV SEM ATUALIZAÇÃO - NÃO FUNCIONA NETFLIX

Bom dia, Endreo!

A Philco garante seus produtos contra defeitos funcionais pelo período de 90 dias (Garantia Legal) para acessórios e por mais ******* dias (Garantia Adicional), totalizando ******* dias de garantia contra defeitos de fabricação / funcionamento, contados a partir da compra e desde que o aparelho seja operado de acordo com o manual do proprietário, em condições normais de uso. O prazo de garantia fornecido pelo fabricante é para reparo, conforme descrito em seu certificado de garantia.

Verificamos que o seu aparelho possui o sistema operacional Aptoide, para este tipo de sistema, alguns aplicativos deixaram de ser compatíveis. Neste caso, conforme o Manual de Instruções que acompanha o produto, a disponibilidade de aplicativos está sujeita a alteração sem aviso prévio.

Em seu modelo, o aplicativo Youtube e Netflix deixou de ser compatível para uso em dispositivos que utilizam uma versão inferior de Android.

Para utilização de novos aplicativos em seu aparelho, recomendamos adquirir o dispositivo externos (Roku Express, Chromecast, etc..) ao seu televisor, utilizando a função smart destes dispositivos. Basta conectá-lo ao cabo HDMI. Para adquiri-lo orientamos que verifique em site de busca (Google) ou de compras.

Desta forma não trata-se de uma falha, mas sim uma característica de todos os produtos que utilizam este tipo de tecnologia, tais como Smart TV, Smartphones, entre outros.

Para situações de suporte técnico, caso precise novamente de auxilio, entre em contato com a nossa central de atendimento, ou se necessário com nossa rede de Postos Autorizados:

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Muito obrigado pela compreensão e continue contando com todos nós para te ajudar sempre que preciso.

Permanecemos à disposição também no nosso canal oficial Fale Conosco: https://*******

Atenciosamente,
Gabryella Brandão
Reclame Aqui – Atendimento ao Consumidor
Britânia Eletrodomésticos & Philco Eletrônicos S.A.
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Ao adquirir o aparelho, minha principal intenção era utilizar o serviço da Netflix, razão pela qual optei por uma Smart TV. O logotipo da Netflix estava presente na embalagem da TV, e no site da Americanas, onde efetuei a compra, constava (e ainda consta) que a TV é compatível com a Netflix e outros aplicativos, conforme sua ficha técnica.

Embora tenha buscado atualizações e contatado o suporte, não obtive uma resposta satisfatória. Não tenho interesse em adquirir outros dispositivos para poder assistir à Netflix, visto que adquiri um televisor que anunciava a compatibilidade com a plataforma Netflix em sua embalagem. A necessidade de adquirir dispositivos adicionais deveria estar claramente indicada na embalagem, uma vez que tal omissão pode ser considerada venda casada, em conformidade com o artigo 39 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Este é meu último contato extrajudicial. Caso não receba uma solução para meu problema, me verei obrigado a ingressar com uma ação de indenização por danos morais e materiais. Isso se deve ao fato de que considero a situação como propaganda enganosa, a qual é caracterizada como um ato ilícito nos termos dos artigos 36, 37 e 67 do Código de Defesa do Consumidor.