Tela quebrada da TV PHILCO 50 POLEGADAS 4 K ( não conseguindo a troca)
Não resolvido
São Paulo - SP
22/04/2020 às 10:28
ID: 103200523
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, comprei uma televisão da PHILCO 4K 50 polegadas final de janeiro, está com 3 meses de uso a tela QUEBROU( um acidente com meu filho pequeno), estou a um mês entrando em contato com diversas ASSISTÊNCIAS técnicas autorizadas mais de 20, inclusive fora de São Paulo e todas me dão o orçamento entre R$1.******* e R$2.*******( valor maior que da TV que comprei e que paguei ,R$1.******* Tenho a nota fiscal.
Um absurdo como uma tela de TV é mais cara que a própria televisão, a PHILCO DEVERIA ter mais suporte com o consumidor, provendo meio para conserto.
Não estou pedindo nada de graça, quero pagar pela troca da tela, mas por um valor acessível e justo, porque minha televisão é nova, e pagar mais caro que ela é um absurdo e uma falta de respeito com o consumidor.
Tentei contato pelo site da PHILCO e não me responderam, só preciso trocar a tela da minha TV, a um preço justo que não seja de uma nova é a PHILCO DEVERIA ter um suporte deste e não somente para vendas.
O modelo da TV é PTV50Q20SNBL 4K
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Resposta da empresa
30/04/2020 às 11:52
Bom dia Sra. Kelly,
Informamos que não interferimos em serviços de orçamento. Destacamos também, que é válido uma pesquisa de preço em assistências de sua cidade pois de acordo com a legislação, o preço praticado pelos estabelecimentos técnicos para serviços fora de garantia não pode ser tabelado pela empresa.
Segue o link para a localização de um posto autorizado mais próximo a sua residência para novas cotações de orçamentos: https://*******
*OBS: Em virtude da pandemia do COVID-19 o atendimento das assistências poderão ser realizados somente após a liberação do decreto municipal, estadual ou nacional*
Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição também no nosso canal oficial Fale Conosco: https://*******
Atenciosamente.
Reclame Aqui
Philco Eletrônicos
SAC:******* São Paulo capital e região metropolitana
******* Demais regiões
Consideração final do consumidor
04/09/2020 às 11:38
o meu problema não foi resolvido a minha tela da tv continua quebrada e a philco não tem suporte nenhum para troca, o preço que cobram é maior que o valor da televisão, fazem isso justamente para o consumidor nao conseguir arrumar mais o produto e ter que comprar outro, um verdadeiro desrespeito com o cliente, porque eu nao queria nada de graça eu iria pagar a troca mas nao com um preço superior a de uma nova.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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