Televisão Philco com defeito recorrente e demora excessiva na assistência técnica, mesmo com garantia estendida.

Question

Adquiri uma televisão da marca Philco, modelo PTV42G6FR2CPF LED, número de série *****, conforme Nota Fiscal n *****, comprada em 06/11/2025 na revenda ESHOP IMPORTACAO E COMERCIO, produto novo.

O aparelho começou a apresentar defeito já em março de 2026, poucos meses após a compra. Levei para assistência técnica autorizada no dia 18/03/2026, onde permaneceu até o dia 17/04/2026 ou seja, ficou parada para conserto por 30 dias completos, tempo considerado excessivo pela legislação (CDC Art. 18 1).

FATO RELEVANTE: Em função desses problemas iniciais, a própria Philco Eletrônicos me concedeu formalmente uma Extensão de Garantia de 60 dias, conforme documento oficial em anexo, referente ao Processo n ***** e Solicitação n *****. Esse ato comprova o reconhecimento da empresa de que havia irregularidade ou problema recorrente no funcionamento do produto.

Porém, mesmo com a tentativa de conserto realizada e a garantia estendida concedida, após receber o aparelho de volta, ele funcionou por poucos dias e, no dia 16/05/2026, apresentou EXATAMENTE o mesmo defeito inicial e parou de funcionar novamente.

Fica comprovado que se trata de vício/defeito de fabricação, pois o problema retorna após reparo. Além disso, já fiquei um mês inteiro sem poder usar o produto e me recuso a passar por esse transtorno novamente, correndo o risco de ficar mais 30 dias ou mais sem televisão.

Diante da falha recorrente, demora excessiva no atendimento e reconhecimento da própria empresa através da extensão de garantia, o produto é considerado impróprio para o uso que se destina, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.