Torradeira Philco French Toast Inox não é um bom produto

Boa tarde, Eduardo! Tudo bem?

Lamentamos pelo ocorrido e informamos que a empresa não possui nenhuma intenção em vender produtos que apresentem algum tipo de defeito, pois todos os nossos aparelhos passam por rigorosos testes de qualidade.

De acordo com o certificado de garantia que acompanha o aparelho, o fabricante garante seus produtos contra defeitos de fabricação pelo período de 90 dias (Garantia Legal) e por mais ******* dias (Garantia adicional), totalizando ******* dias de garantia, contados a partir da data da compra. A garantia do fabricante é apenas para reparos.

Conforme relato, o produto não se encontra em garantia, desta forma, se desejar o reparo o mesmo pode ser feito através de um de nossos Postos Autorizados ou terceiro de sua confiança, contudo o atendimento será em orçamento.

Segue abaixo o link para consulta de Postos autorizados:
https://*******

Pedimos desculpas, mas é o tipo de situação em que não conseguimos dar uma solução diferenciada pois foge da política de garantia do fabricante.

Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição também no nosso canal oficial Fale Conosco: https://*******

Atenciosamente,
Reclame Aqui
Philco******* ou*******
Britânia******* ou*******
Atendimento ao Consumidor

Olá bom dia,

Já solicitei a avaliação de uma assistência técnica não autorizada, pois o equipamento ultrapassou o prazo de garantia (EM APENAS 1 MÊS), e como de praxe a assistência técnica autorizada cobraria um preço mais alto.

Mantenho minha indignação com a qualidade dos componentes internos que afetam a durabilidade do produto.

Minha última torradeira foi adquirida por ocasião do meu casamento em ******* e durou bons 22 anos.

Infelizmente não há mais a preocupação em se produzir produtos que durem tanto tempo, pois esses afetariam o lucro das empresas que precisam vender mais e mais.

De qualquer modo não se trata de um lâmpada barata, mas sim de um produto diferenciado da linha PHILCO que poderia durar pelo menos 3 a 5 anos.

Um fabricante sério e comprometido em manter a fideliedade do consumidor, no mínimo se ofereceria para arcar com despesas de reparo que devem ser infimas (provavelmente trata-se de algum componente da placa de controle que foi danificados pelo calor e custa centavos, o trafo do eletro imã da trava ou um filamento da resistência rompido).

Trabalho em uma montadora renomada e estamos acostumados a oferecer serviços mesmo depois de ultrapassado um PEQUENO período do prazo de garantia, pois certamente tal acontecido em tão pouco tempo não é normal e certamente trata-se de defeito de fabricação.

Para nós a fidelidade do cliente, e a experiência deste para com a marca é DETERMINANTE, pois esse mesmo cliente irá pensar várias vezes na hora de comprar algum OUTRO produto PHILCO mais caro como uma geladeira da PHILCO, uma TV da PHILCO, um notebook da PHILCO.

Lamento a sinceridade, mas minha intenção foi a de fazer uma crítica positiva.

Como professor de MBA e consultor de vendas aplico muito uma frase famosa:

O serviço, a atenção e a assistência de pós venda, são realmente características que fidelizam e conquistam o consumidor de uma determinada marca, muito mais até do que a qualidade dos produtos nos dias atuais.

Atenciosamente,
Eduardo E.